图为民警引导旅客使用“小飞警”办理相关业务。李正泽阳 摄
张志青 何倩 李正泽阳
进入夏季旅游高峰，石家庄正定国际机场客流激增。省公安厅机场公安局依托智慧警务建设成果，把便民服务、风险防控、矛盾化解、未成年人保护融于日常，用科技赋能基层警务，用温情化解旅客“急难愁盼”，在熙攘的航站楼里书写出人民警察的责任担当。
创新数字便民服务
暑运出行需求集中，遗失证件、不熟悉乘机流程等问题成为旅客出行高频困扰。为破解传统服务短板，机场公安局深耕科技兴警，搭建线上线下一体化数字服务体系，让旅客少跑腿、少等待、少烦心。
该局自主研发的智能警务机器人“小飞警”全天候在岗值守，搭载智能语音交互与高清触控查询一体化系统，覆盖安检规范、行李托运、航班改签等39大类、80小类出行业务，高效分流人工窗口压力，大幅压缩旅客等候时间，成为航站楼里“永不打烊的警务服务员”。
“警察同志，我的相机落在航站楼座椅上了，这趟旅行的纪念全在里面，还能找回来吗？”近日，外地游客王女士慌慌张张冲进航站楼派出所。
“您扫这个‘冀拾寻’失物查找小程序二维码，登记丢失物品样式、丢失区域。”值班民警说道。
约20分钟后，民警在候机区座椅下找到相机。拿到失而复得的相机，王女士反复道谢：“没想到现在警务服务又智能又贴心。”
聚焦旅客失物找寻难的痛点，机场公安局创新上线“冀拾寻”失物招领小程序。小程序嵌入河北机场公安微信公众号，民警可实时录入、分类登记、跟进遗失物品，旅客无需抵达现场，线上即可检索比对线索、对接民警完成认领，打破线下查找核实繁琐的壁垒，实现失物招领全流程线上闭环管理。今年以来，依托“冀拾寻”小程序，民警已成功找回旅客遗失物品300余件，群众专程赠送锦旗20面。
线下暖心服务站同步前移服务端口，根据客流灵活调整窗口时长，暑运高峰延时办公，形成线上智能自助、线下人工兜底的互补格局。站内集中办理纸质临时乘机证明，配备急救包、日常便民物资，专职处置旅客各类紧急求助与困难帮扶，以精细化窗口服务护航旅客顺畅出行。
柔性治理化解纠纷
暑期亲子游、研学团出行较多，未成年人独自出行、航班延误、行李错拿、旅客摩擦等各类矛盾风险易发。机场公安局以预防为先，柔性处置，打造“青苗护卫队”未成年人守护品牌与“老贾来帮忙”警务调解室，筑牢空港温情防线。
“青苗护卫队”以青年民警为骨干，联合“燕赵空港义警”，依托大数据搭建未成年人异常出行智能预警模型，联动值机、安检一线岗位建立信息共享机制，针对独自夜间乘机、无监护人陪同等六类高风险场景精准推送预警。护卫队在值机区、安检口、儿童休息区定点值守。此前民警在夜间巡逻时发现一名独自赴石寻友、身无分文的外地少年，民警全程陪护，助力孩子平安归家。暑运以来，该预警模型妥善处置20余起儿童走失、孩童身体不适求助等警情。
针对各类出行纠纷，今年4月份，航站楼派出所组建“老贾来帮忙”警务调解室，选派调解经验丰富的民警担任调解专员，全域排查航班延误诉求、行李托运争执等潜在矛盾，将风险化解在萌芽阶段。
近日，两名游客因行李箱外观相似错拿产生争执，民警迅速将二人引至调解室，分别安抚双方情绪、核对托运信息、调取公共视频还原事件经过，协调地服工作人员互换行李，很快便促成双方握手和解。调解室运行至今累计处置各类矛盾100余起，以公正的调处服务暖了乘客的旅途。
全域布防筑牢底线
面对暑运大客流、极端天气多发、车流人流交织叠加的复杂形势，机场公安局以科技赋能、联动处置，织密全方位平安防护网，全力保障空港出行安全有序。
机场交警科学优化勤务部署，实行“高峰定点值守、平峰动态巡逻、铁骑机动巡逻”的勤务模式，紧盯航站楼出发层、辖区主要路口，动态调整警力部署；常态化联动高速交警、高速管理部门互通通行信息，在关键节点增派警力分流车辆，避免出现交通拥堵；同时依托智慧交通数据模型，打通视频巡查与路面巡逻联动渠道，对交通事故、突出交通违法做到快发现、快处置、快清场。
在治安管控层面，全局依托全域视频感知网络、大数据智能研判矩阵，实现侵财类警情快速溯源、闭环处置。在此基础上持续优化网格巡防布局，借助航站楼显示屏、公安微信公众号循环推送防盗、反诈警示内容，线下组织流动普法宣讲，全方位守护游客的人身财产安全。
一项项务实举措，是机场公安局深化智慧警务建设、践行为民初心的生动注脚。他们于人潮中默默守护，把便民服务落在细处，用藏蓝担当护航每一场奔赴燕赵山海的美好旅程。