吉林省延边州敦化市人民法院主动融入党委领导下的基层社会治理大格局，以综治中心运行为契机，积极探索“法院+综治中心”基层治理新模式，建立“纠纷调处—司法确认—审判裁决”的全链条闭环办理机制，通过法治保障、智治支撑、自治教育的“三治”工作模式，实现“1+1>3”的社会治理效果。
为进一步提升社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）工作的知晓率、满意度，激发群众自治的新风尚，促进矛盾纠纷就地化解、源头化解、多元化解，真正做到调处一案、教育一方。敦化市人民法院微信公众号推出“您身边的解忧站”综治中心规范化建设专栏，展现敦化市人民法院积极参与综治中心规范化建设，进一步提升矛盾纠纷预防化解法治化水平的有关做法和成效。
物业纠纷是贴近群众日常生活的高频矛盾，看似琐碎小事，却直接关乎群众居住幸福感与辖区和谐稳定。近日，敦化法院成功调解一起物业服务合同纠纷案件，高效化解业主与物业公司之间的矛盾，实现了矛盾就地化解、双方握手言和的良好效果。
王某系某小区业主，长期以来对小区物业公司的多项服务工作存在较大意见。王某认为日常物业服务不到位、小区配套服务问题未得到妥善解决，自身合法权益未得到保障，便选择以拒交物业费的方式表达诉求。物业公司多次催收物业费无果，无奈之下，物业公司向敦化市综治中心寻求帮助。
法院派驻调解团队接手该案后，承办法官第一时间梳理案件详情，考虑到物业纠纷事关民生，且双方并无根本性矛盾，只是缺乏有效沟通、存在认知偏差，适合通过调解方式柔性化解。为彻底解开双方心结，承办法官秉持公平公正、为民解忧的原则，分别耐心接待双方当事人，认真倾听各自的诉求与委屈。
在与王某沟通时，承办法官耐心安抚其情绪，细致记录下王某反映的物业服务短板、居住困扰等具体问题，充分理解其长期问题未解决的不满情绪。同时，向王某耐心讲解物业服务相关法律法规，告知拒交物业费并非解决问题的合理方式，不仅无法妥善维权，还可能加剧矛盾、承担相应责任。
面对物业公司一方，承办法官客观指出其在日常服务、问题响应、与业主沟通等工作中存在的疏漏与不足，明确告知物业公司应当切实履行服务职责，正视业主合理诉求，主动整改服务问题，提升服务质量，而非单纯催缴费用。
在承办法官循序渐进的疏导沟通下，双方彻底打开心扉、坦诚交流。物业公司充分认识到自身服务存在的漏洞，对给业主带来的不佳居住体验诚恳道歉，并当场针对王某反映的各类问题逐一梳理、给出明确整改方案和落实时限，承诺将全面优化物业服务，及时响应业主诉求，用心做好小区服务管理工作。王某看到物业公司诚恳的态度和切实的整改举措，对物业公司的后续服务表示认可和信任。当场主动补缴了所拖欠的物业费。至此，这起僵持许久的物业纠纷圆满化解。
此次物业纠纷的成功调解，是敦化法院派驻综治中心团队践行司法为民的生动缩影。下一步，敦化市人民法院将持续聚焦群众急难愁盼问题，常态化开展矛盾纠纷源头化解工作，用心调解每一起纠纷、用情对待每一位群众，以专业、暖心的司法服务化解基层矛盾、守护民生安宁，为辖区平安稳定、和谐发展筑牢坚实法治根基。（刘洋洋）