人民法治网宁夏讯 “大姐您收好这张卡，物业报修、养老认证，邻里有纠纷随时打上面的网格员电话，我们随叫随到！”近日，在宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街泰和社区，党员网格员走进小区楼院，面对面为居民发放便民联系卡，把服务送到群众手边。
居民遇事找人难、办事咨询渠道不清，曾是反映集中的烦心事。为此，泰和社区聚焦群众办事高频需求，设计印制了统一规格的便民联系卡：正面标注专属网格员姓名和联系电话，背面汇总政务服务、物业维修、医保社保、矛盾调解等便民专线，把分散的服务资源“装进”方寸卡片，居民一个电话即可“直通专人”。
发卡过程中，网格员同步当好“讲解员”。面对老年住户，他们放慢语速、逐条说明，叮嘱老人把卡片贴在家中显眼处；遇到政策咨询，能当场解答的就地回复，一时难以答复的诉求逐一登记。“以后家里的大事小情，不用再到处打听，一个电话就有人管。”领到卡片的居民感慨道。
小卡片改变的是服务姿态——从过去“居民上门找服务”，变为如今“服务主动找居民”。入户发卡的过程，也成为网格员下沉一线听民声、集民意的过程：走访中同步摸排独居老人照料、小区环境提升等诉求，现场记录、建立台账、跟踪落实、闭环处置，推动矛盾抓早抓小、化解在前端，实现“小事不出小区、服务直达家门”。
泰和社区表示，下一步将持续用好这张“连心卡”，定期收集居民使用反馈，动态更新服务事项、优化网格响应机制，让精细化、有温度的服务常驻群众身边。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 马慧 通讯员 梦言）