深夜的十字路口，一辆从秦岭大山深处驶来的三轮摩托车，一位身心俱疲的驾驶员，一通无法自主操作的线上交管业务……当法律法规的刚性底线遇上基层群众的生活困境，陕西省西安市蓝田县公安局华胥派出所民辅警摒弃机械执法、简单处罚的履职模式，以柔性执法、善意执法为抓手，在依法纠正交通违法行为的同时，手把手帮助群众破解智能设备操作难题、跨越“数字鸿沟”，用有温度、有力度、有情怀的公安履职，为夏夜执勤增添温暖底色，生动践行公安执法为民的工作宗旨。
8月24日晚7时07分许，夜幕初垂，陕西省西安市蓝田县S518与灞河大道十字路口，蓝田县公安局华胥派出所执勤民辅警常态化开展夜间路面巡查、交通秩序管控工作。执勤过程中，民警发现一辆号牌为陕H5965M的普通三轮摩托车由东向西行驶，随即依法对车辆进行拦停检查。经现场核查，驾驶员王某存在三轮摩托车驾驶室超员违法载人的交通违法行为，违反了《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，存在极大道路交通安全隐患。
面对民警的依法核查，家住商洛市商州区的驾驶员王某神情局促、面露疲惫。民警进一步了解得知，王某自秦岭山区长途骑行出发，连续驾驶车辆长达4个多小时，目的地为西安北郊某建筑工地，长期赶路导致其身心透支、双眼红肿，已处于疲劳驾驶状态，多重交通违法叠加，极易引发道路交通事故，安全风险极高。
柔性执法有温度 释法明理消隐患
按照交通执法处置规范，民警可当场对王某的超员载人、疲劳驾驶违法行为依法作出处罚。但执勤民警坚持教育与处罚相结合、法理与情理相融的执法原则，没有简单“一罚了之”，优先关注群众实际困境与道路安全隐患。民警耐心与王某沟通交流，舒缓其焦虑情绪，同时精准开展普法释法，逐条讲明三轮摩托车违法载人、长途疲劳驾驶的违法属性、安全危害及对应的法律后果，让王某深刻认识到自身违法行为的危害性与违规性，从思想上树立交通安全法治意识。
执法处置过程中，民警发现了王某的现实难题：因文化程度有限、长期从事体力劳作，王某不熟悉智能手机操作，从未成功下载、使用“交管12123”APP，无法自主办理线上交管业务、处理交通违法。以往办理驾驶证审验、违章处理等业务，只能专程请假往返奔波，耗费大量时间精力，长期面临数字化服务不便的困境。
贴心帮办解难题 跨越民生数字鸿沟
法有刚性，亦有温度。为切实为民办实事、解民忧，彻底解决王某长期往返跑腿办事的难题，民警立足善意文明执法理念，暂缓违法处置流程，主动为群众贴心帮办。夜色下的执勤路口，民警不顾夜间执勤辛劳，接过王某的手机，手把手协助其下载、安装、注册“交管12123”官方平台。
考虑到王某操作能力有限、容易遗忘账号密码，民警贴心为其设置简易易记的登录信息，逐一演示驾驶证查询、违章处理、业务办理等常用核心功能，同时指导其通过微信收藏功能妥善留存账号密码，反复叮嘱操作步骤、注意事项，耐心答疑解惑，确保王某能够独立、自主办理各类交管线上业务，彻底告别往返跑腿的困境。
看着手机上成功登录的交管平台，常年奔波劳作的王某深受触动、满心感动，激动地向执勤民警连连致谢：“以前总以为交警只是执法处罚，没想到你们不仅耐心教育我，还手把手帮我解决难题，真是帮了我大忙，以后再也不用跑远路办业务了。”质朴的话语，是群众对公安柔性执法、暖心服务最真挚的认可。
法理温情两相融 初心履职护平安
暖心帮办结束后，民警再次对王某开展交通安全警示教育，反复叮嘱其杜绝疲劳驾驶、违规载人，要求其就近休整、充分休息，消除行车安全隐患后再上路行驶，切实守住出行安全底线。同时依法规范完成本次交通违法行为处置，做到违法必纠、教育到位、服务暖心，实现执法规范、警示教育、便民服务有机统一。
一次普通的路面执法，一次暖心的便民帮办，让刚性的执法流程充满民生温度。蓝田公安始终坚持严格规范公正文明执法，深耕善意文明执法理念，在坚守法律底线、维护道路通行秩序的同时，用心倾听群众诉求、用情解决群众难题，精准化解低学历、偏远山区群众的“数字鸿沟”问题，以细微之处的贴心服务、温情履职，厚植警民鱼水情谊，扎实做好守护平安、服务群众的各项公安工作。（范俊峰 凌云龙）