8月25日晚间，德芙官方微博@德芙悦时刻 发表《致歉声明》，声明称：针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。
经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
据此前报道，8月25日，“德芙文案 翻车”登上热搜引热议，一张热传截图显示，德芙官方旗舰店的账号发布广告，配文称“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
有网友表示，该文案令人浑身难受。
有网友询问德芙官方客服，客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
在被问到为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经处理了该视频。
据蓝鲸新闻，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。
发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。宗正食品客服表示，他们获得了德芙官方的授权，同时也是德芙官方旗舰店的代运营方。
（桂胜博）