为高效回应群众关切，净化街巷环境，安徽省阜阳市颍州区城管局统筹市容秩序管控、商户排污治理、餐饮油烟整治、民生诉求处置等多项重点工作，开展市容环境综合整治行动，坚持刚性治理与柔性服务并举，全方位提升城区市容环境品质。
聚焦民生诉求闭环，高效处置热线问题
以12345政务服务便民热线为重要抓手，建立诉求受理、现场核查、限期整改、回访复核闭环处置机制，紧盯油烟扰民、污水外溢、占道经营等高频投诉事项，做到接诉即办、限时反馈。对反复投诉、问题易反弹的路段与商户，落实上门走访、现场核查，靠前沟通宣讲管理规定，从源头减少同类问题重复投诉，保障群众诉求事事有回音、件件有着落。
紧盯商户排污管控，筑牢环境治理防线
执法人员到汽修门店、沿街商铺开展上门排查，重点检查污水收集、隔油设施运行、排水管网接入情况，现场核查排污台账。对污水直排、沉淀池清理不及时、设施破损等问题，现场宣讲排水管理相关法规，督促经营主体限期整改到位，严防污水外溢污染路面，从源头管控沿街排污乱象，维护街巷环境卫生。
抓实餐饮油烟治理，守护清新人居环境
联合相关部门对餐饮经营场所开展联合检查，持续开展餐饮门店油烟专项排查，重点核查油烟净化设备安装、定期清洗维护情况，督促餐饮经营户规范使用净化设施、完善清洗台账，杜绝油烟直排扰民。对检查发现设备闲置、清洗不及时等违规情形，依法下达整改意见，并常态化开展“回头看”核查整改成效，切实降低油烟扰民投诉。
全域错时巡查管控，规范市容秩序乱象
结合沿街经营时段特点，实行早间巡查、日间机动、夜间值守的错峰管控模式，聚焦商圈、主次干道等重点区域，整治店外经营、流动摊贩、违规停放车辆，清理沿街私设占道棚亭、乱堆杂物，规范道路隔离设施，消除道路通行安全隐患，持续维护整洁有序的道路通行环境。
坚持疏堵结合施策，长效巩固整治成效
整治全过程落实“721”工作法，以宣传劝导、政策引导为先，兼顾市容管理与便民需求。依托“城管进社区”机制，推动管理力量下沉网格，联动社区开展共治宣传，督促商户落实“门前三包”。细化划分管理责任网格，加密日常巡查频次，推动集中整治转为常态化管控，防止各类市容问题反弹回潮。
下一步，区城管局将持续抓实城市精细化管理工作，统筹抓好市容秩序、排污管控、餐饮油烟治理、群众诉求处置等各项工作，深化城管进社区基层联动机制，持续改善人居环境，为群众营造干净、畅通、宜居的城区环境。（叶元哲 贾国胜）