“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”近日，济南市公安局历城分局各派出所户籍窗口持续延伸服务触角，聚焦辖区老、弱、病、残等特殊群体的“急难愁盼”，通过上门办证、跨省协作、查阅历史档案等暖心举措，用实际行动打通便民服务的“最后一公里”，让政务窗口不仅有速度，更有温度。
上门办证“零距离”，定格最美证件照
一通求助电话，牵动了东风派出所户籍民警的心。辖区两位居民因身体原因长期卧床，无法前往大厅办理身份证，日常生活多有不便。接到求助后，民警当即与家属约定时间，带着相机、背景布、补光灯等设备上门。在居民家中，户籍人员细心调整光线角度，轻轻帮老人整理衣领和碎发，一遍遍引导视线方向，反复拍摄比对，直到采集到既符合标准又显精神的照片。核对信息时，她们还把后续领证、邮寄的每个环节都讲得明明白白，让群众足不出户便能安心办证。
平等尊重护尊严，辗转多地解民忧
8月18日上午，唐冶派出所户籍民辅警带着设备马不停蹄地跑了三个小区、一家医院，为四位因疾病丧失行动能力的患者上门拍照。整个过程中，民辅警没有刻意的“特殊关照”，只有发自内心的平等尊重与自然流露的体贴。他们帮患者换好符合要求的深色上衣，轻声提醒“头稍微向左转一点”，耐心抓拍十几次，直到导出合格的图片。面对焦急的家属，民警主动递上政策明白纸，逐一解释换领流程，并根据各家实际情况，帮他们确定新证自取或邮寄的方式，确保每一张身份证都能准确送达。
翻找旧档解心结，严谨尽责暖人心
除了上门办证，面对年代久远的户籍难题，户籍民警同样迎难而上。近日，华山派出所收到刘女士送来的感谢信。刘女士因个人需要，需调取年代久远的历史户籍档案。由于档案时间久远、信息零散，查找难度极大。在多次电话咨询中，华山派出所户籍室始终态度温和、耐心周到，结合业务实际梳理查询思路。在电话沟通无法完全解决问题时，民警主动邀请群众到所里，协助人工查阅纸质老旧档案，最终成功找到所需证明。刘女士对户籍民警严谨尽责、热忱便民的工作作风予以高度肯定，真切感受到了基层警务服务的温度。
从“窗口”到“家门”，从“被动等”到“主动办”，历城公安户籍窗口始终秉承“把群众当家人，把民事当家事”的服务理念。一件件暖心实事，一次次耐心解答，不仅解决了群众的燃眉之急，更在细微处彰显了“人民公安为人民”的初心使命。（马婷）