苏老太太今年八十有二，住在西夏区贺兰山西路街道芦花洲小区。她家卫生间那方天花板，是这几年最大的"心病"。
水，一滴、两滴、三滴……不分昼夜地从楼上管道缝隙渗下来。墙面起泡、发霉，看着是墙壁上不断扩大、像一张皱巴巴哭脸似的水渍，社区网格员在日常走访中，发现了老人紧锁的眉头和欲言又止的叹息。一场"把矛盾化解在屋檐下"的调解行动，就此拉开序幕。
有人说，基层调解就是"各打五十大板，然后握手言和"。但在芦花洲社区调委会看来，真正的调解，是既解"法结"，又解"心结"。面对这起陈年积怨，调委会没有急着把双方拉到一起"开会"，而是亮出了三招"绣花功夫"——
第一招：现场"把脉问诊"，用脚步丈量实情。调解员带着手电筒、卷尺和手机，钻进苏老太太家的卫生间，蹲在地上看渗水点，爬上梯子查管道走向。漏水原因、受损面积、维修成本，逐一摸底；墙角几处霉斑，拍照留痕、记账存底。用数据说话，远比用情绪说话更有力量。
第二招：背靠背"听心声"，让情绪找到出口。在社区调解室里，调解员递上一杯热茶，耐心听她倾诉这几年的委屈——"我不是非要那几百块钱，我要的是一个态度！"在物业办公室，调解员帮他们算了两笔账：走诉讼，物业赔得更多还搭上声誉；积极解决，500元换来的是业主的信任和社区的口碑。小账大账一对比，算得对方心服口服。
第三招：面对面"化坚冰"，用法律撑起公平。待双方情绪平复、诉求清晰，调委会才组织双方面对面协商。调解员拿出《民法典》相关条款，逐字解读相邻权与物业维护义务，明确指出——公共管道的维护责任在物业，这不是"帮业主忙"，而是"分内事"。情理法交融之下，物业经理当场表态："这500块我们赔！整栋楼的管道本周就安排全面排查。"
协议签完那一刻，苏老太太眼眶红了："我不是在乎这500块钱，我是觉得终于有人把我的事当回事了。"
从一滴恼人的漏水到一张满意的笑脸，——苏老太太家的故事，正是芦花洲社区践行新时代"枫桥经验"的生动注脚。今年以来，社区调委会坚持"早发现、早介入、早化解"，把办公室搬到楼栋里、把调解桌摆在居民家。因为我们深知：居民的事，再小也是大事；屋檐下的矛盾，再难也要解开。
下一步，芦花洲社区将以"苏老太案例"为典型教材，举一反三，开展变"被动接单"为"主动治理"，从解决"一个诉求"到破解"一类问题"，让更多居民在家门口感受到公平正义的温度。
（通讯员 黄凤琴）