小小户籍窗口，承载万家民生。黑龙江省齐齐哈尔市公安局富拉尔基分局始终坚持以群众需求为导向，持续优化户政服务举措，精简办事流程、延伸服务触角、细化便民举措，聚焦群众办事堵点难点，用心用情解决群众急难愁盼问题，以高效、贴心、务实的户籍服务，持续提升辖区群众获得感与满意度。
绿色通道贴心办温情服务暖民心
针对老年人、残疾人、病患等特殊群体，分局各户籍窗口常态化开通绿色通道，落实预约服务、优先办理、延时服务等便民机制，用细心、耐心、责任心赢得群众认可。
近日，一名高龄老人前往沿江派出所办理身份证业务。老人年事已高、行动不便、听力较差，对办证流程不熟悉，情绪较为焦急。副所长陆天赐见状，主动搀扶老人落座，耐心讲解业务流程、细心协助老人整理仪容、配合完成人像信息采集，高效办结全部业务。考虑到老人出行不便，民警告知其证件制作完成后将上门送证，免去老人往返奔波。细致周到的服务让老人深受感动，为表感谢老人特委托亲属将一面锦旗送至民警手中。
上门服务零距离病床之前解难题
分局持续优化上门服务便民举措，主动破解群众办事堵点难点，持续擦亮户籍窗口警民连心服务名片，让每一次办事都充满公安温度。
“行动不便不用愁，户籍服务上门办。”红岸派出所接到辖区某养老院求助称，养老院内一名高龄老人为外省户籍，现急需办理身份证、无犯罪记录证明等多项业务，但老人常年卧床、行动不便，异地办理流程繁琐，养老院及其家属十分苦恼。
了解情况后，户籍民警伊美晔与值班民警立即携带采集设备前往养老院，在老人床前完成人像采集、信息核验等办证流程，在所有业务证明办理完毕后，民警再次上门将材料送至老人手中，切实把便捷服务送到群众身边。
攻坚疑难事项主动作为解民忧
针对群众办理户籍业务中遇到的疑难问题，分局民警坚持主动靠前、积极攻坚，全力破解复杂疑难户籍难题，切实为群众纾困减负。
近期，辖区一对母女来到兴隆派出所办理已故人员亲属关系证明，因当事人早年离异、户籍多次迁移、原始档案年代久远、信息缺失，业务办理阻力较大。
面对年代久远、档案缺失、户籍迁移复杂的疑难业务，户籍民警董娜娜耐心接待群众，细致核对历史户籍档案，在发现该人此前户籍档案归属红岸派出所后，民警董娜娜联同红岸派出所户籍民警共同研究解决方法，指导完善补充材料，全程贴心跟进、高效攻坚，最终帮助群众顺利办结。母女二人深受感动，为表感谢，特将亲手书写的感谢信送至派出所。
一封感谢信，一面锦旗，既是群众对窗口服务的认可，更是全体民警辅警践行“人民公安为人民”初心使命的生动缩影。下一步，富拉尔基公安分局将持续优化户籍服务模式，细化便民服务举措，用心办好每一件民生小事，全力打造群众满意的优质服务。