点点微光汇集成炬，一件件平凡的小事，一声声真诚的感谢，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局里的这些暖心警事儿，每天都在上演着。
千里返乡“办事急” 高效服务“暖民心”
一面锦旗一份认可，一次服务一份初心。8月11日上午，辖区群众陈先生将一面印有“人民好干警，为民办实事”的锦旗，送到大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所户籍大厅，以此感谢户籍民警高效务实、为民解忧、贴心高效的便民服务。
据悉，陈先生长期在外地工作生活，因工作生活所需，急需在户籍信息中添加曾用名。由于常年在外，当事人不熟悉本地户籍办理流程，且日常工作繁忙，无法多次往返办理相关手续，添加曾用名的户籍业务成为困扰他的一桩烦心事。为尽快解决自身户籍难题，当事人特地抽空从外地专程赶回辖区派出所办理业务。
了解到群众的急切需求后，户籍民警秉持“让群众只跑一次”的服务理念，立即放下手头其他工作，全力为其排忧解难。业务办理过程中，户籍民警耐心倾听群众诉求，细致核对当事人身份信息、档案资料等相关材料，严格对照户籍业务办理规范，逐项审核所需证明材料。考虑到群众专程返乡、往返奔波不便的实际情况，秉持便民利民、急事快办的服务原则，民警精简办事流程、压缩办理时限，全程高效对接、严谨细致操作，全程提速增效，成功为陈先生办结添加曾用名的户籍业务。
“原本以为要等好几天，甚至担心白跑一趟，没想到老家民警的效率这么高、服务这么贴心！”拿到崭新的户口本，陈先生激动不已。业务办结后，陈先生对派出所户籍窗口极速、贴心、高效的服务赞不绝口，对民警耐心细致、履职尽责的工作态度高度认可。为表达真挚的谢意，次日，陈先生特意定制锦旗送至派出所，以此感谢民警切实为民办实事、解民忧的暖心举措。
小小户籍窗口，连接着万家灯火，关乎着民生福祉。一直以来，十八站森林分局跃进派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，以群众满意为标尺，不断优化窗口服务流程，切实解决群众急难愁盼问题，不断优化户籍服务举措、提升政务服务质效，推行急事急办、特事特办、延时服务、一次性告知等便民举措，最大限度简化办事流程、压缩办理时限，切实解决群众往返跑、多头跑难题，用高效、暖心、贴心的警务服务拉近警民距离，厚植警民鱼水情。
采山车辆出“意外” 警察蜀黍忙“救助”
时下，正值山野产品采摘的黄金季节，进山人员、车辆众多，辖区道路交通安全形式面临较大压力。为维护采山期间道路交通安全，交通管理大队严把车辆入山关，加强巡逻管控力度，确保人民群众生命财产安全。
原来，在8月11日，交通管理大队快速处置的一起辖区道路车辆遇险警情，受困群众成功脱离险境，专程送来一面“情系百姓办实事 紧急救助暖人心”的锦旗，对大队竭诚为民的工作作风表达诚挚谢意。
据悉，在8月9日11时许，大队接到辖区采山群众孟某求助，孟某驾驶捷达牌小型轿车行驶至17干线68支线+2公里辖区路段，受持续降雨天气影响，路面湿滑泥泞，车辆行驶过程中发生失速，失控冲进路边沟渠，车辆受困无法自行驶出。辖区道路偏僻，周边树木茂密，现场缺少过往车辆，当事人随即拨打求助电话，请求警方到场开展救援。
接警后，大队迅速响应，大队民警辅警携带救援装备第一时间赶赴事发现场。到达现场后，民警辅警仔细勘察现场状况，被困车辆落入沟内，车身被周边林木遮挡，大量树木、枝杈阻挡拖拽施救路径，常规拖车方式无法直接作业。
为尽快解救被困车辆，消除现场安全隐患，大队民警辅警不顾现场泥泞湿滑，立即使用油锯、手锯对车辆周边阻碍救援的树木、灌木进行切割清理，一点点开辟出救援作业空间。障碍物清理完毕后，民警固定拽车绳，齐心协力开展拖拽作业，经过一番紧张处置，成功将被困轿车从沟内安全拖移至路面，车辆人员均无受伤。
救援结束后，大队民警还叮嘱驾驶人雨天在辖区道路行驶，要严格控制车速，密切留意路况，谨慎驾驶，避免再次发生意外。8月11日，当事人孟某专程来到大队，送上锦旗，对大队闻警即动、高效务实、为民解忧的救援工作表示由衷感谢。
上门办证“零距离” 贴心服务“暖民心”
为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，切实解决特殊群体办证难问题，持续优化户籍便民服务举措，打通服务群众“最后一公里”。8月3日下午，大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所主动延伸服务触角，为辖区行动不便居民提供上门办理居民身份证便民服务，用贴心警务温暖民心。
原来，辖区马某珍儿子打电话到派出所户籍大厅求助，称自己的母亲因腿部骨折、行动不便，身份证即将到期却无法亲自前往派出所办理，一家人为此十分焦急。
了解群众实际困难后，跃进派出所本着特事特办、便民利民的原则，派出所户籍民警立即核实群众身份信息、身体状况及相关情况，主动与家属沟通预约时间，开启户籍便民“绿色通道”。
上门办证过程中，民警耐心细致、温柔周到，布置背景、调试光线、调整坐姿、梳理头发、整理衣着……在一个临时搭建的“移动摄影棚”里，民警耐心细致地完成每一个环节。由于身体原因，马某珍坐姿难以保持，民警便反复协助调整角度，一次次尝试，一次次重来，最终成功采集到合格的人像信息，临走前，民警还不忘叮嘱：“您放心，证件制作完成后，我们会第一时间给您送上门，一步路都不用您多跑。”
整个上门办证过程高效便捷、服务暖心，真正实现了“群众零跑腿、服务送到家”。马某珍及家属对派出所贴心、务实、暖心的便民举措连连致谢，对公安民警主动为民、担当尽责的工作作风给予高度认可。
一声感谢、一面锦旗，是认可，更是鞭策，民生无小事，枝叶总关情，把一件件小事办好，就是最大的事实。下步工作中，大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局将继续用一件件暖心之举，守护辖区群众的安宁。（陈玉国）