人民法治网宁夏讯 “大姐您收好这张便民联系卡，以后不管是物业报修、养老认证，还是邻里有纠纷，随时打上面网格员的电话，我们随叫随到！”2026年8月3日，银川市兴庆区丽景街泰和社区党员网格员走进小区院落，面对面为居民发放便民联系卡，用方寸卡片将暖心服务送到群众手边，切实打通便民服务的“最后一米”。
资源下沉破壁垒 一卡集成解“办事之难”
为切实破解居民遇事找人难、办事咨询渠道不清晰的问题，泰和社区聚焦居民日常办事高频需求，精心设计印制便民联系卡。卡片清晰标注专属网格员信息，同步汇总政务服务、物业维修、医保社保、矛盾调解等便民服务专线，将社区全部服务资源整合于方寸之间。通过服务资源的集约化、透明化配置，社区实现了“小事不出小区、电话直通专人”，有效破除了群众办事的隐性壁垒。
服务前置转作风 主动敲门解“群众之急”
网格员在发放卡片时，同步与居民面对面交流，逐条讲解卡片服务功能，耐心回应大家疑问。针对老年住户，网格员特意放慢语速，叮嘱大家把卡片贴在家中显眼处，有困难随时联系。不少居民现场咨询政策业务，网格员当场细致解答，同步记录诉求、跟进落实。这一过程将以往“居民上门找服务”的被动模式，彻底扭转为“服务主动找居民”的主动作为，让社区服务真正带着温度走进群众家门。
闭环处置提质效 倾听民声解“民生之盼”
入户发卡不仅是传递服务信息，更是下沉网格倾听民情、收集民意的过程。网格员借此时机，同步摸排独居老人照料、小区环境提升等民生诉求，建立诉求台账闭环处置机制。把基层治理的服务端口前置，真正做到矛盾抓早抓小、服务直达家门。一直以来，泰和社区坚持以群众满意度衡量服务成效，跳出被动等候办事的固有模式，用精细化、有温度的举措拉近党群干群距离。
下一步，泰和社区将持续用好便民联系卡这一连心载体，定期收集居民使用反馈，动态更新服务事项、优化网格响应机制，持续做实家门口的基层服务，让辖区群众时时感受社区温情。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 马慧 通讯员 陈小光）