为深入推进物业服务领域突出问题专项整治，强化警示教育，引导全市物业服务企业对标先进、以案为鉴，现公布一批正反面典型案例。
一、正面案例
案例1
蓬江区莱茵华庭——创新四微共治 做实精细治理
主要做法：
小区联动社区、物业创新“微网格、微议事、微活动、微服务”四微共治模式，细化楼栋微网格管理，选聘楼长担任网格员，依托“随手拍”线上渠道建立上报、派单、处置、评价闭环机制，快速整治楼道堆物、车辆乱停、设施破损等问题。常态化开展流动议事、摆摊接访，现场协商解决停车、积水、噪音等共性难题。同步打造邻里服务阵地，开展邻里节庆、四点半课堂、青年夜校等便民服务，延时开放文体场地，覆盖全年龄段居民需求。
治理成效
实现小区小事不出楼栋、问题不过夜，邻里氛围持续融洽，全年累计开展各类便民服务20余场，服务居民500余人次，小区精细化治理水平和居住品质显著提升。
借鉴意义
该案例构建起社区、物业、居民多元协同共治体系，以微网格提速问题处置、微议事化解共性矛盾、微活动融洽邻里关系、微服务补齐民生短板，高效打通基层治理服务最后一米，为住宅小区精细化、常态化治理提供可复制经验。
案例2
江海区怡景湾——规范物业监管 化解矛盾提质效
主要做法：
针对小区2025年物业投诉高发、公共收益公示不规范、公摊水电费争议突出等问题，住建部门主动介入，通过约谈核查、限期整改、业主物业现场协商、常态化沟通机制搭建、物业人员专项培训五项举措，规范小区公共收益收支、表决全流程，建立物业定期接访、诉求限时答复长效机制。
治理成效
彻底理顺小区公共收益管理流程，业主与物业沟通渠道全面畅通，2026年小区物业投诉量大幅下降，物业规范化管理水平显著提升。
借鉴意义
通过住建部门靠前监管、靶向整改、搭建常态化协商平台，从源头化解物业高频投诉、邻里矛盾，有效破解质价不符、信息不透明等行业痛点，为全区住宅小区规范化治理、构建和谐物业关系提供良好示范。
案例3
新会区海悦东晟——快速响应处置 贴心服务解民忧
主要做法：
海悦卓信物业聚焦业主居住痛点，针对小区公共区域风管机外机噪音扰民问题，快速落实闭环处置举措，通过设备硬件降噪改造、优化设备运行时段和功率、全程对接业主通报整改进度、建立长效运维机制，全方位整改噪音扰民问题，主动疏导业主诉求矛盾。
治理成效
彻底消除小区设备噪音隐患，妥善化解业主诉求，高效解决民生小事，获得业主广泛认可，小区居住环境和物业服务口碑持续提升。
借鉴意义
坚持以业主需求为核心，摒弃被动服务模式，依托快速响应、闭环处置机制，精准化解群众身边微小难题，以精细化、有温度的服务拉近物业与业主距离，从源头防范基层矛盾滋生，是物业提质增效的典型实践。
案例4
台山市万达小区——攻坚问题楼盘 重塑宜居环境
主要做法：
针对小区受行业下行影响遗留问题多、投诉集中的困境，住建部门统筹协调，推动小区顺利成立业委会。金地物业在行业党委指导下，密切对接业委会与业主，主动攻坚各类遗留问题，全面修缮车库、电梯、机房、管网等基础设施，整治屋面外墙渗漏，翻新公共区域、升级休闲健身配套、强化园区绿化管养。
治理成效
小区基础设施日趋完善，园区环境整洁有序，历史遗留问题有效化解，物业投诉量大幅下降，业主居住体验和满意度稳步提升，实现问题楼盘提质蝶变。
借鉴意义
依托党建引领、部门统筹、多方联动模式，精准破解问题楼盘治理难题，通过系统性设施修缮、常态化矛盾化解，推动问题小区向宜居小区转变，为辖区问题楼盘综合治理提供可推广样板。
案例5
开平市天富豪庭——党建引领暖心服务 深耕和谐社区治理
主要做法：
赛美物业以党建为引领，融入社区治理大局，聚焦关键时段精准服务。中高考期间发布静音倡议、严控各类扰民噪音，护航考生备考；节假日全面检修水电、电梯、监控等公共设施，常态化做好保洁绿化、车辆管控，全天候响应业主诉求。灵活开展邻里文化活动，动态调整活动场地，保障活动顺利落地。
治理成效
圆满完成重点时段服务保障工作，小区设施运行稳定、环境整洁有序，邻里氛围温暖融洽，物业服务质效显著提升。
借鉴意义
以党建赋能物业服务，聚焦特殊节点、节假日重点场景精准发力，以低成本、实效化的服务举措补齐服务短板、融洽邻里关系，有效破解物业服务同质化、温情不足问题，推动物业服务深度融入基层社区治理。
案例6
鹤山市十里方圆——打破物业权责固化思维 开展空置别墅环境整治
主要做法：
针对园区空置别墅长期无人管护，普遍存在大门破损歪斜、庭院杂草丛生、垃圾及装修废料堆积等问题，加之空置业主常年不在园区、沟通较少，极易产生服务抵触、缴费意愿薄弱等问题，物业主动突破常规服务边界，制定空置房专项提质整治方案，开展全方位整治提升工作。整治完成后，管家将前后对比照推送业主，以温馨提示形式告知整治成果，贴心提醒房源管护要点，搭建高效暖心的沟通桥梁。
治理成效
自五月下旬专项行动启动以来，项目已完成120套空置别墅整治复位工作，整改后房源整洁有序，基本无新增大垃圾堆积，整治成效显著。园区现有538套空置别墅，物业将持续推进专项整治工作，力争年内完成所有具备复原条件房源的整改工作，对设施缺失、无法上锁的房源，主动对接业主协商定制解决方案。
借鉴意义
物业服务主动提质、暖心赋能，打破了行业“非本职不主动”的履职惯性，解决空置房源无专人管、无标准护、无长效治的行业难题，为行业规范化管理提供可落地的操作模式，具备极强的借鉴意义。
案例7
恩平市锦江国际新城御峰——精细多元服务 打造侨乡宜居样板
主要做法：
华港物业结合侨乡小区特点，推行专属管家闭环服务，依托多渠道诉求端口落实接诉、处置、回访全流程闭环。针对侨户、空巢老人开展定期探访、代办帮扶、节日慰问等暖心服务。毗邻学校设置护学岗，疏导人车秩序、保障出行安全。常态化开展安防巡查、隐患排查、设施维保和保洁管控，筑牢小区安全底线。
治理成效
实现小区诉求快速响应、隐患动态清零，保持零重大安全事故，精准适配侨乡居民需求，打造出有速度、有温度的侨乡宜居小区。
借鉴意义
立足小区特色精准施策，兼顾服务效率与人文关怀，补齐物业响应滞后、安全管理薄弱、暖心服务不足等行业短板，为全市物业精细化、个性化提质治理提供优秀实践样板。
二、反面典型案例
案例1
江门市信愉尚誉物业——违规超额收费 重复收取公摊费用
违规情况
2019年12月，该物业与泮海蓝湾小区三期开发商签订《前期物业服务合同》，合同中约定摩托车位物业费按30元/个·月收取，且在收取车位物业费基础上，重复收取车库公摊水电费。违反《江门市发展和改革局关于进一步加强我市物业服务收费管理的通知》（江发改价格函〔2019〕906号）“产权车位物业费含公摊水电费，摩托车位物业管理费最高限价10元/个·月”的规定，存在不执行政府指导价的情形。2023年7月至2025年8月，累计违规多收费50561.91元。
查处整改
市场监管部门责令企业全额退还违法所得，2026年3月全部退款到位，同时对企业予以警告，并按违法所得0.4倍处以罚款20224.76元。
警示意义
物业企业必须严格执行政府收费标准，严守价格红线，严禁超标收费、重复收费、增设隐形收费项目。行业企业应全面规范收费行为、主动公示收费明细，切实保障业主合法权益，杜绝价格违法问题。
案例2
江门市嘉湖物业管理有限公司——多项服务违规 屡改屡犯整改不力
违规情况
凯旋堡物业小区物业存在限制业主车辆出入、消防安全隐患突出、日常服务缺位、公共收益管理不规范、维修资金使用争议等多项问题，且问题反复反弹、屡改屡犯，长期引发业主集中投诉。
查处整改
住建部门联合公安、消防、街道开展多方联合执法，多次线索移交、现场督查、约谈企业，累计四次下发整改通知书，逐项督办消防、设施、服务、公示等问题整改，同步核查维修资金、公共收益等事项，及时回应业主诉求，目前大部分问题已整改到位，剩余难点问题持续跟进协调。
警示意义
物业企业须切实压实主体责任，严格按合同和规范提供物业服务，杜绝履职缺位、整改敷衍、屡改屡犯问题。住建部门将持续强化常态化督查督办，对反复违规、整改不力的企业从严监管，倒逼服务提质。
案例3
西藏新城悦物业新会分公司——消防维保缺位 存在安全隐患
违规情况
西藏新城悦物业新会分公司服务的领会国际名苑小区，存在消防设施维保不到位问题，消防器材检查记录未及时更新、微型消防站管理不规范、消防面罩过期未更换，消防安全履职不严，存在突出安全隐患。
查处整改
住建部门约谈企业负责人、下达整改通知书，明确整改标准和时限，全程跟踪督办。目前小区已完成全部隐患整改，全面规范消防设施维保管理。
警示意义
消防安全是物业服务底线工作，直接关系群众生命财产安全。物业企业必须常态化开展消防设施巡查、维保、更新工作，严格落实安全管理制度，坚决杜绝麻痹松懈思想，严防安全事故发生。
案例4
台山市和融物业管理有限公司——违规擅用小区公共收益资金
违规情况
该物业公司擅自使用小区公共收益资金292930.41元，用于更换电梯配件、电梯维护保养等。该行为违反了《中华人民共和国民法典》第二百七十八条及《广东省物业管理条例》第二十二条关于业主共同决定的规定。
查处整改
住建部门下发责令整改通知书，责令企业立即纠错、全额退还违规资金。企业已于2026年7月开立公共收益专户，完成全部违规资金退还及问题整改。
警示意义
小区公共收益归全体业主所有，物业企业必须严格依法履行业主表决程序，规范公共收益收支、台账、公示全流程管理。各物业企业需全面自查自纠，杜绝擅自支配、违规使用公共收益的行为。
案例5
广东富港物业服务公司开平分公司——擅自经营公共区域 侵害业主权益
违规情况
该公司未经业主大会表决、未征求业主意见，擅自将小区共有泳池对外出租经营，且公示管理不规范、公示不到位，严重侵害业主知情权、共有权和监督权，违反《中华人民共和国民法典》相关规定。
查处整改
住建部门依据相关法律法规下发整改通知，责令企业限期纠正违规经营行为、规范公示流程，目前企业已全部完成整改。
警示意义
小区共有部位、公共资源归属全体业主，涉及公共资源经营使用必须严格履行法定程序。物业企业要牢固树立法治意识，规范公共资源运营管理，主动公开相关信息，切实保障业主各项合法权益。
案例6
广州方圆现代生活服务股份有限公司鹤山市分公司——权责履职缺位 工程问题整改不彻底
违规情况
方圆旭辉天赋小区商铺排水管道下沉、污水反涌外泄，处于工程质保期内的开发商拒不履行质保维修责任，物业仅做简易修补、整改治标不治本，问题长期未根治，反复引发群众投诉、影响商户经营。
查处整改
住建部门依法约谈建设单位及物业企业，厘清双方权责边界，压实开发商质保主体责任和物业巡查处置责任，督促优化整改方案、彻底根治隐患。目前管道下沉、污水反涌问题已全面整改到位。
警示意义
针对小区质保期工程质量问题，需压实建设单位、物业双方主体责任，健全闭环督导整改机制。坚决杜绝企业推诿扯皮、敷衍整改、表面整改，持续规范物业工程维保和隐患处置工作，切实维护业主合法权益。
案例7
恩平市水禾田物业管理有限公司——消防值班制度空转 存在重大安全隐患
违规情况
恩平市水禾田物业服务泉林黄金小镇期间，消防安全主体责任落实不到位，未严格执行消防控制室24小时专人在岗值班制度，控制室长期无人值守，导致火情预警、应急联动、初期处置功能失效，存在重大消防安全隐患。
查处整改
属地消防监管部门依法立案查处，对企业罚款5200元，责令限期整改隐患、健全消防安全管理制度，目前问题已整改到位。
警示意义
物业企业必须严格落实消防安全管理制度，压紧压实安全生产主体责任，常态化开展隐患自查自纠。坚决杜绝制度空转、履职缺位、值守脱岗等问题，全面筑牢小区消防安全防线。