近日，家住冷水镇某小区三楼的张某发现自家客厅天花板大面积渗水，导致墙面起皮脱落，木质电视柜也因受潮变形。面对“花脸”的房屋，张某多次上楼与四楼住户王某沟通，希望查找漏点。然而，王某却以“房屋老旧、并非个人责任”为由推诿拖延，双方协商陷入僵局。无奈之下，张某向社区人民调解委员会申请介入。
案件事实
河南省洛阳市栾川县司法局调解员受理申请后，迅速联合物业人员赶赴现场勘查。通过排查管道、观察水渍走向，最终查明漏水“元凶”正是王某家卫生间地漏周边防水层老化开裂，导致日常用水缓慢下渗。事实清楚后，王某起初仍心存顾虑，认为房屋老旧是客观因素，不愿独自承担全部责任。
高效调解
面对僵局，调解员采取了“背对背”的调解策略，分头做双方的思想工作。调解员一方面向王某详细解读了《中华人民共和国民法典》中关于相邻权及侵权责任的法律规定，明确指出房屋专有部分管理不善造成他人损失，理应依法承担赔偿责任；另一方面安抚张某情绪的同时，调解员也引导双方换位思考，并向他们分析，如果走诉讼程序，不仅耗时长、成本高，更会让抬头不见低头见的邻居彻底伤了和气。
调解结果
经反复协商，双方自愿达成协议：王某七日内委托专业人员维修自家卫生间防水层，费用自理；一次性赔偿张某墙面修复及电视柜维修费1800元；张某自行修复受损部位，不再就此事主张其他权利。协议签订后双方按期履行，邻里关系得以修复。（赵长宇）