暑期是出入境证件办理的高峰期，学生放假、市民出境出行需求集中释放，办证大厅人流量持续攀升。以往，护照、港澳通行证等出入境业务大多仅限工作日办理，大量上班族、在校学生受时间限制，想要办理证件只能向单位请假、挤占上课时间，办事成本高，十分不便。为破解群众上班没空办，下班没处办的现实难题，钱塘公安推出出入境业务夜间办理专场服务，打通政务服务时间壁垒，把便民服务延伸至晚间时段。
夜间办证专场固定在每周周三、周五，大厅服务时间延长至20时。专场开放护照申领换补发、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证等高频出入境业务，同时兼容身份证办理等综合户籍业务。夜间窗口配置和日间标准完全保持一致，窗口民警、辅警全员在岗，拍照设备、自助受理机、缴费系统全部正常运行，办理流程、收费标准与白天没有区别，市民可以享受完整、规范的政务服务，不用压缩办事环节。
不少企业职工、青年学生成为夜间专场的主要受益者。有上班族表示，平日里工作节奏紧凑，很难抽出工作日时间到大厅，现在下班之后吃过晚饭，就可以过来办理证件，不用特意调休请假，极大节约了时间成本。针对暑期学生群体集中办证的情况，大厅还合理调配窗口数量，优化排队引导，减少群众等候时间。
除开设夜间专场之外，钱塘公安同步做好配套服务保障。大厅落实便民举措，现场配备休息座椅、饮用水，做好人流疏导，维护现场秩序。工作人员提前通过政务公众号、社区公告发布夜间专场开放时间、业务范围，方便市民合理规划出行，避免跑空。同时后台做好数据统计，实时分析夜间人流量变化，根据实际办事群众数量动态增减窗口，灵活调配人力，保障办事效率。
政务服务好不好，要看能不能贴合老百姓的作息。夜间办证专场，是钱塘公安落实便民利企的一项务实举措，跳出朝九晚五的固定模式，围绕群众的实际作息调整服务供给，真正做到群众需要什么，服务就跟进到哪里。
下一步，钱塘公安将持续跟踪夜间专场运行情况，广泛收集市民的意见建议，不断优化办事流程，迭代更多便民服务举措，持续提升政务服务温度，让群众办事更省心、更便利。
（张子凡）