近日，上城区首批持证陪诊师正式投入服务60名经过系统培训、考核拿证的从业人员走上岗位，重点面向老年人、残障人士、异地就医人群提供全流程就医协助服务。以往不少老人独自就医，面对挂号、缴费、检查、取药等流程手足无措；外地来杭患者不熟悉医院布局，也常常耗费大量时间。这批陪诊师会根据患者需求，完成排队取号、科室引导、报告代取、沟通医嘱等工作，还会细心记录医生诊疗建议，方便家属同步了解病情。
和普通志愿者不同，这批陪诊师完成医学常识、沟通礼仪、应急处置等系列课程，通过规范化考核，有明确服务标准。社区还搭建线上对接渠道，居民手机上就可以预约服务。这一项便民创新，补齐就医便民短板，让看病这件事变得更有温度。
本次上岗的陪诊师并非普通志愿服务人员，全部完成系统化岗前培训，课程涵盖基础医学常识、医院业务流程、医患沟通技巧、应急突发情况处置、隐私保护规范等多个模块，经理论和实操双重考核合格之后持证上岗，服务行为有统一标准进行约束。服务内容包含线上预约挂号、院内路线引导、排队候诊、协助缴费、陪同检查、代取检验报告，还会帮忙整理记录医生医嘱、用药注意事项，同步把诊疗关键信息反馈给家属，解决患者记不住医嘱、没人帮忙跑腿的痛点。
为方便居民快速对接服务，上城区依托社区党群服务中心搭建线上线下双向预约渠道。居民既可以到所在社区咨询登记，也可以通过线上端口提交需求，按需匹配陪诊人员。同时建立服务回访机制，收集群众反馈意见，持续优化服务细节，严守患者个人隐私，保障服务安全、规范开展。
陪诊服务落地之后，有效补齐基层就医便民服务的短板，减轻家属陪护压力，让老年人、特殊群体看病少跑腿、少操心。接下来上城区还会持续扩充持证陪诊师队伍，优化培训体系，扩大服务覆盖范围，把便民服务延伸到就医的最后一公里，让民生服务更有温度。
（张子凡）