“我想问个事儿，可我出不了门……”电话那头，80多岁的老奶奶语气犹豫，声音里带着焦虑：她有一桩家事纠纷想通过法律途径解决，但年事已高、行动不便，出门都困难。奶奶的孙女远在北京，也无法为老人解决问题。
2026年7月1日，“小柿暖心办”诉讼服务团队接待群众（济南市市中区人民法院 供图）
“奶奶，您别急。您住在哪里？我们上门去给您讲。”在了解到这一情况后，山东省济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办”党员先锋队决定提供上门立案咨询服务。
第二天，“小柿暖心办”诉讼服务团队的几名工作人员就出现在了老奶奶家门口。工作人员进门后，先陪老人聊了几句家常话。“奶奶，今天我们是专门来给您做立案咨询的。您有什么问题，尽管跟我们说。”老奶奶打开话匣子，把事情的来龙去脉、心里的困惑和担忧，一五一十地讲了出来。工作人员一边认真倾听，一边用通俗易懂的语言帮她分析：这个纠纷属于什么类型，法院管不管；立案需要准备哪些材料，材料上要写清楚什么内容；整个诉讼流程大概是什么，要花多长时间；除了打官司，还有没有更简便的办法等。
对于每一项解释，工作人员都反复确认老人是否听懂，还特意把重点内容用大号字写在纸上留给老人作参考。
在咨询过程中，老人最担心的是“材料不会写”“流程搞不懂”“怕跑好几趟”。工作人员一一打消了她的顾虑：
“材料您不用急，我们帮您列个清单，让家里人照着准备就行。”
“写起诉状有模板，我们可以提供，您口述我们帮您整理。”
“您不方便出门，后续材料可以邮寄，或者我们再安排上门。”
一个多小时下来，老人紧锁的眉头渐渐舒展开了：“原来立案是这么回事。我心里有底了，谢谢你们大老远跑一趟！”临走前，工作人员还留下了自己的联系方式，并告诉老人：“奶奶，后面有任何不清楚的，打这个电话就行，不用来回跑。”
一次上门咨询，在工作人员看来只是多跑一段路，但对老人来说，却是解决了她多少年来“有冤无处诉、有问无处答”的大难题。
“您来不了没关系，我们去。”这不仅仅是一句口号，更是“小柿暖心办”诉讼服务品牌的行动准则。针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，济南市市中区人民法院立案庭主动前移服务窗口，变“坐堂咨询”为“上门服务”。从立案流程解答、诉讼材料指导到纠纷解决路径建议，只要群众有需求、确实不方便来院，工作人员就带着专业和耐心，把咨询服务送到群众家中、送到病床前。
一次登门，解答的是一个老人心里的疑问；几句叮嘱，传递的是司法为民的初心。立案咨询，不一定要在窗口面对面，也可以在家门口心贴心。让法律咨询有温度，让群众维权少跑腿，济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办”党员先锋队一直在路上。（济南市市中区人民法院立案庭 任文灏）
【本文刊载于《人民法治》杂志2026年7月上（总第229期）履职栏目】