“现在办事太省心了，有工作人员帮忙，体检、换证一套流程下来，十分钟就办完了！”近日，在新疆伊犁哈萨克自治州霍城县政务服务大厅，居民热先生对公安窗口高效暖心的服务连连点赞。便捷高效的办事体验，正是霍城公安深化政务服务改革、落实全流程帮办代办服务的生动缩影。
为切实破解群众办事难点、堵点问题，霍城公安政务服务“一窗通办”针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，专门开通专属“绿色通道”，落实优先受理、优先审核、优先出证的服务机制。同时常态化提供延时办结、全程陪同引导、一对一帮办等服务，精准适配特殊群体办事需求，切实把便民服务落到实处。
老年群体办事难题，是霍城公安窗口重点攻坚的民生问题。窗口始终秉持贴心高效的服务原则，全力化解群众急难诉求。8月3日，八旬老人林女士前往窗口办理护照，准备赴国外探亲。窗口工作人员一对一协助老人整理着装、调整发型、完成证件拍照，全程陪同引导老人开展指纹采集、信息核对、线上缴费等全部流程，高效办结办证业务，贴心周到的服务获得了老人的由衷称赞。
窗口精准聚焦特殊群体办事痛点，以柔性化、精细化服务破除办事壁垒，让政务服务更有温度。8月4日，交通管理大队车管所高效为一名外籍在华群众办理临时机动车驾驶许可业务，让涉外车管服务跑出“加速度”。
这名外籍群众近期在霍城县短期居住，日常存在驾车出行需求，便前往车管所申办临时入境机动车驾驶许可。业务办理前，工作人员一次性清晰告知其全部申办材料、办理规范及注意事项，避免群众重复跑。受理过程中，工作人员细致核验相关资料、核实身份信息，在严守审核标准的前提下，最大限度压缩办理时长、提升审核效率。同时，工作人员一对一指导其完成交通安全法规学习与能力测试，帮助该外籍群众快速掌握国内交通安全知识，树立安全出行意识。
2026年以来，霍城县公安局“一窗通办”帮办代办窗口已累计为群众提供精准导办、全程代办服务300余人次，切实解决了群众办事难、办事慢、不会办的难题，让公安政务服务既有高效速度，更有暖心民生温度。（董芳华 刘玲）