近年来，贵州省铜仁市万山区丹都街道聚焦搬迁安置点婚恋纠纷易发多发、隐蔽性强、化解难度大等特点，以旺家社区为试点，创新打造“英姐来帮忙”工作室，构建婚恋纠纷“摸排—调解—回访”闭环机制，助力社区治理提质增效。工作室创建以来，共排查化解婚恋纠纷179起，化解率达98%。
一是建好“英姐来帮忙”工作室。整合社区法律援助中心现有场地、人员、服务资源，按照“标识统一、功能齐全、温馨便民”原则，设立“英姐来帮忙”工作室。以社区党委书记何英为带头人，吸纳社区党员干部、妇联执委、法律明白人、巾帼志愿者等女性力量，并联动公安、检察院、法院、司法等职能部门，引入专业调解和法律服务力量，组建“专职+兼职+专业”多元化调解服务队伍。同时，制定《“英姐来帮忙”工作室工作制度》，明确工作室诉求接待、纠纷调解、法律咨询、便民帮扶、政策宣讲等服务职能，将工作室服务与网格治理、楼栋服务深度融合，打造婚恋纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的综合便民服务阵地。
二是用好“英姐来帮忙”工作室。聚焦社区婚恋纠纷特点，创新推行“排查预警、分级调处、普法塑形”一体化工作模式。依托网格化管理，通过入户走访、线上征集、热线接访等方式，开展婚恋家庭纠纷拉网式排查，建立“红黄蓝”三色预警台账，实现隐患风险早发现、早掌握、早预判。推行婚恋纠纷分级分类处置模式，对一般性简易纠纷，由社区巾帼志愿者上门就地调解、即时化解；对疑难复杂、积久难调的矛盾纠纷，启动“工作室吹哨、多部门报到”工作机制，联合司法、妇联、民政等职能部门集中会诊、协同处置。坚持“调解+普法+育人”同步推进，在纠纷调处过程中大力宣讲《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规，结合优良家风故事宣讲，引导群众树立文明婚恋观、家庭观，增强群众依法维权、理性处事意识。同时，创新打造“英姐帮忙找工作”“英姐帮忙解心结”“英姐帮忙排风险”等特色服务品牌，精准帮扶搬迁群众就业，从源头化解因生活、就业压力引发的家庭矛盾。截至目前，累计帮助209名搬迁群众稳定就业。
三是管好“英姐来帮忙”工作室。制定《“平安幸福家1314”专项服务机制》，细化“英姐来帮忙”工作室服务内容、调解流程、办结标准等，厘清工作权责、规范服务流程，推动“英姐来帮忙”工作室规范化运行。建立跨部门联席会议制度，定期召集街道综治、司法、派出所、妇联等相关职能部门开展联合研判、问题会商、经验互通，构建多方联动、协同共治的治理格局。聚焦矛盾调解、法务服务、心理疏导等需求，定期开展专题培训，邀请法官、专业律师等行业专家授课答疑，不断提升队伍综合履职能力。同时，将“英姐来帮忙”工作室服务台账、纠纷调处事项等接入社区智慧治理平台，搭建线上线下一体化治理通道，实现婚恋纠纷线上受理、智能流转、全程督办、闭环办结。