今年以来，陕西省铜川市耀州区人民法院聚焦服务提档、流程提速、体验提质精准发力，持续推出一系列接地气、可感知的便民实招，不断提升群众的司法获得感和满意度。
升级服务方式，数字赋能拓宽便民路径
坚持线上线下融合发展，依托人民法院在线服务平台不断拓宽线上诉讼渠道，持续降低群众诉讼成本。大力推广网上立案、线上调解、电子送达等线上业务，上半年累计完成网上立案252件，当事人足不出户即可提交诉讼材料，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。线下窗口持续延伸服务触角，全面推行要素式文书模板规范化应用，把复杂法律文书化繁为简。截至目前，干警现场指导群众填写民事起诉状552件、执行类申请书357件、民事答辩状67件。
优化服务流程，机制创新破除办事壁垒
紧盯群众办事过程中的堵点痛点，持续精简办事环节，创新落实多项惠企利民新机制，不断压缩办事时限。简化执行立案材料要求，全面落实执行立案免交生效法律文书证明举措，累计惠及群众378件，免去当事人往返法院调取文书、复印材料的奔波。同时持续深化诉调对接、立案绿色通道建设，整合窗口职能，落实一次性告知、首接负责制度，推动立案、材料收转、保全申请等业务集约办理，避免群众多头跑、多次跑，切实提升办事效率。
改善服务体验，温情举措传递司法暖意
流程简化之外，坚持把人文关怀融入诉讼服务全过程，牢固树立“如我在诉”工作理念。窗口工作人员耐心接待来访群众，用通俗语言讲解诉讼程序、提示诉讼风险。对老年人、残障人士等特殊群体保留线下人工窗口，提供引导协助服务。严格落实诉讼费缓减免、司法救助等制度，保障困难群众合法诉权。常态化收集来访群众意见建议，对文书填写、线上操作、立案流程等群众高频咨询问题，持续优化指引方式。刚性制度与柔性服务有机结合，努力消解群众诉讼焦虑，让每一位走进诉讼服务中心的群众既能感受到公正，也能体会到温暖。