当前正值暑运客流高峰期，黑龙江省佳木斯铁路公安处乘警聚焦旅客急难愁盼问题，贴心帮扶特殊旅客，让旅途充满了温情与安心。
7月26日16时35分许，由佳木斯开往烟台的K1394次列车在昌黎站开车后，乘警黄宣铭在3号车厢巡视时，隐约听到19号上铺传来女孩细微的啜泣声，于是立即上前查看。经了解得知，女孩系独自出行，因手机突发故障与家人失联，身处陌生环境让她倍感无助与恐慌。“别怕，有我们在。”乘警一边轻声安抚，一边迅速开展工作，辗转联系上心急如焚的家长。乘警详细告知了女孩当前的身体状况、情绪状态及列车停靠信息，让家长放下了悬着的心，随后，女孩家长表示要在唐山北站接回女孩。在随后的旅途中，乘警持续关注女孩动态，全程暖心陪伴、贴心照料。当日17时54分，列车抵达唐山北站，乘警亲手将女孩平安交到早已等候在站台的亲长手中。
无独有偶。8月1日9时18分许，由牡丹江开往哈尔滨的D8530次列车在牡丹江站站停期间，乘警王鹏注意到站台上有一名老人一手推着轮椅，一手拎着沉重的行李箱，步履蹒跚。见状，王鹏立即快步上前接过重担。核实车票信息后，他一路护送老人避开拥挤人流，安全进入车厢就座。考虑到老人70岁高龄且独自前往外地探亲，乘警不仅将行李摆放在老人触手可及的位置，还特意送来矿泉水为其消暑解渴，并反复叮嘱老人保管好贵重物品。当日10时52分，列车抵达哈尔滨站，乘警提前守候在车厢门口，协助老人整理行李，小心翼翼地搀扶其下车，确保老人出行顺畅。（张岩 高兵）