贵州省贵阳市花溪区人民法院立足辖区文旅产业蓬勃发展实际，始终将高效、便捷、优质的司法服务融入旅游生态圈，以“涉旅纠纷快速调处机制”为抓手，全力守护每一位游客的合法权益。近日，花溪法院通过先行调解方式，成功化解一起涉外地游客受伤引发的人身损害赔偿纠纷，以司法温度抚平游客焦虑，赢得当事人充分肯定。
案情速览
一名外地游客在辖区景区游玩时不慎摔倒，造成身体损伤及经济损失。事故发生后，因赔偿事宜协商未果，遂通过网上立案向花溪法院提起诉讼。
调解过程
案件受理后，承办法官敏锐察觉到该案标的额虽不大，但涉及异地诉讼成本高、周期长等现实问题。为真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，第一时间启动调解程序，主动联系景区及其投保保险公司，多次开展沟通协调、释法明理，逐项梳理赔偿明细。经过耐心调解，双方最终达成一致：由保险公司足额支付全部损失。纠纷圆满化解后，原告主动撤回起诉，并特意寄来感谢信，对法院高效便民、暖心护民的司法工作予以高度肯定。
下一步，花溪法院将继续深化涉旅纠纷一站式多元解纷机制，充分发挥先行调解在分流矛盾、节约资源、修复关系上的独特优势，持续提升旅游司法服务能级，以更有温度、更有力度的司法保障，助力辖区文旅产业健康有序发展。