人民法治网山西讯 近日，太原市杏花岭区市场监督管理局联合太原市市场监督管理局，深入辖区万达广场和多彩城商圈，开展消费纠纷 “一键和解” 推进工作。旨在进一步优化营商环境，破解消费纠纷难题，加快推广消费纠纷 “一键和解” 新型维权模式。
此次推进工作采取实地走访、现场讲解、互动答疑相结合的方式，系统介绍了 “一键和解” 小程序的研发背景与推广意义。其中，工作人员重点讲解了 “一键和解” 小程序的核心功能、操作流程、纠纷处置规范及优势亮点。
具体包括：消费者完成消费离店后遭遇消费纠纷，只需打开对应的移动支付 APP，找到该笔消费账单并点击 “一键和解” 按钮，即可在线向经营者发起和解诉求。商户端可实时接收提醒、快速对接协商，系统全程留痕、有据可查。工作人员还就商管及负责人关心的开通流程、入驻条件、纠纷快处机制等问题进行了逐一解答。通过面对面沟通，增强了各方参与 “一键和解” 平台建设的积极性与主动性。
据了解，“一键和解” 模式是杭州在全国率先探索的线下消费纠纷线上化解创新成果，以数字化手段打通消费维权堵点—— 一端连接支付宝、云闪付等支付平台，消费者可通过支付账单直接发起和解诉求；另一端联通银行等收单机构，帮助商家实时接收、处理并反馈相关诉求。
相关负责人表示，此次推进工作有效提升了辖区重点商业企业对 “一键和解” 模式的认知度和参与意愿，为后续全面推广筑牢了良好的基础。
下一步，杏花岭区市场监督管理局将持续推进“一键和解” 功能普及推广，引导更多经营主体开通使用，以数字化手段提升消费维权治理水平，全力营造公平透明、和谐有序的市场消费环境。