人民法治网讯 “大家千里迢迢出门旅行，平安快乐是第一，一点小矛盾、小摩擦都别往心里去，尽兴观光游览才不枉此行啊！”近日，在游人如织的阿尔泰山温泉国家森林公园，几名游客在排队前进过程中时发生口角，新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队阿拉善边境派出所民警迅速赶来悉心劝导，不到5分钟就让游客们平复了情绪、消除了隔阂。
每年盛夏时节，阿勒泰这座美丽边城都会迎来旅游客流高峰，随之而来的涉旅纠纷多发、跨领域治理难题也不断凸显。为破解旅游警务处置中的各类问题，护航边境旅游高质量发展，新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队构建起“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”的暖心护游警务模式，在全支队边境辖区设立多个边境旅游警务驿站并全部实现警力常驻，形成“核心景区定点驻守、全域景点辐射延伸”的立体化警务格局，实现重点旅游区域安全保障服务全覆盖。
“边境旅游警务，讲求的就是护航边境旅游发展，一切以游客为主。”派出所副所长杨智旭说道，年初以来，所站边境旅游警务工作重点突出了五个方面，即科技赋能警务、矛盾纠纷化解、隐患排查整改、涉旅投诉赔付、用心暖心服务，力求真正实现游客诉求“一站受理、一站处置、一站办结”。
阿拉善边境派出所打造“乌伦古戍边党建联合体”党建品牌，打通“公路、林业、文旅、司法”多方联动协调处理机制，实现诉求渠道全覆盖。同时对接卫健部门打通边境辖区游客紧急就医“生命绿色通道”，并将调查取证、固定证据、打击违法犯罪职能深度融入旅游先行赔付机制，做到投诉即接、核查即办、赔付即结，闭环化解游客各类诉求。
近3年以来，阿拉善边境派出所累计服务群众30万人次，现场化解矛盾纠纷353起，办结游客求助1200起，累计为群众挽回经济损失50万元。如今，遍布大美雪都阿勒泰边境辖区的边境旅游警务驿站已成为阿勒泰边境管理支队全力守护平安、服务群众、护航发展的前沿阵地和闪亮名片。阿拉善边境派出所将持续以“边境旅游警务＋”共治新模式，不断优化涉旅游矛盾纠纷化解、极速便民服务机制，继续拓宽治理广度、深挖服务深度、提升治理精度，持续擦亮“景中警、贴心人”品牌，守护万千游客旅途平安。
（通讯员 何霖）