暑运期间，旅客出行量持续攀升，旅途中难免遇到“小插曲”。连日来，黑龙江省佳木斯铁路公安处乘警支队的民警们及时伸出援手，接连帮助旅客解决“难题”，以高效务实的举措温暖旅客归途。
7月23日11时许，由佳木斯开往郑州的k1528次列车运行至鹤壁至新乡区间，乘警董政明、车潞通在车厢巡视时接到旅客朱女士的求助，称其放在12号车厢与13号车厢连接处的黑色行李箱不见了。民警迅速排查，在失物附近发现一只外观相似且无人认领的行李箱。凭借经验，民警判断可能是其他旅客不慎错拿。经多方查找，民警联系上了该行李箱的失主楚先生。原来，楚先生在天津站下车时匆忙间拿错了箱子。核对双方箱内物品无误后，旅客二人商定通过邮寄方式互换行李。
“小同志谢谢你，要是没有你，我这趟车就耽误了。”姚大娘紧握着乘警的手，言语间满是感激。7月28日10时50分许，由鹤岗开往哈尔滨的C106次列车在鹤岗站开车后，乘警吕强在车厢巡视时接到旅客姚大娘的求助。姚大娘此行要先前往佳木斯办理业务，随后要从佳木斯坐车前往哈尔滨，就在刚刚用手机购买佳木斯前往哈尔滨的车票时发现无法支付。乘警立即安抚姚大娘的情绪并接过手机查看，原来是12306平台提示需要完成人脸识别验证，姚大娘因对手机操作不熟练，这才产生了误会。随后乘警协助姚大娘完成了验证并成功购买了车票。（张岩 高兵）