盛夏七月，随着暑期，学生集中换证、群众返乡办证需求大幅攀升，户政业务办理迎来高峰期。面对群众急难愁盼，黑龙江省绥化市公安局坚持“群众利益无小事”服务理念，在全市范围内统筹优化户政服务举措，以精细化管理和人性化服务，全力保障窗口服务不降温、质效不打折。
为更好服务暑期前来办证的群众，绥化市公安局在全市各主要户籍窗口全面落实民警辅警全程导办服务机制，安排业务熟练、耐心细致的民警辅警驻守大厅，承担现场引导、政策解答、流程指引等全流程服务，有效杜绝群众因材料不全、流程不清导致的反复跑腿。
为有效纾解窗口办证压力、缩短群众等候时长，绥化市公安局科学预判暑期客流规律，精准启动高峰应急服务模式，指导各户籍窗口根据实时客流动态增设服务工位。各办证点结合日常业务流量及高峰时段特点，合理调配警力资源，临时增设便民潮汐窗口，高峰期全员上岗、分工协作，实现多窗口同步受理、高效运转，有效破解单窗口拥堵积压问题。同时，窗口民警辅警主动优化审批流程，坚持符合条件“当日受理、快速流转”的工作标准，最大限度减少群众排队等候时间，切实保障学生、上班族等群体高效办结业务。
户籍窗口虽小，连着千家万户。绥化市公安局将持续立足户政服务职能，常态化聚焦群众办事痛点、难点、堵点，不断优化服务流程、创新便民举措，以更高效、更贴心、更暖心的警务服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（李王天昊 邹晓光 张文）