在新疆塔城地区和布克赛尔蒙古自治县公安局出入境管理大队里，藏着许多细节里的温度。那里没有冰冷的流程壁垒，只有把群众的急难愁盼真真切切揣进心窝里的担当。近年来，该大队以积极作为、热情服务的工作态度和强烈的责任意识，不断延伸服务触角，用实际行动书写着“服务无终点，温暖不停歇”的生动答卷。
7月27日，70岁的辖区群众努尔兰老人攥着过期的护照来到窗口，双手止不住地发颤：“巴郎（孩子），我侄子要在哈萨克斯坦办婚礼，这机器我实在弄不明白……”见状，窗口民警达拉没有递表格，而是主动走出柜台，将老人搀扶到休息区，递上一杯温水，轻声安抚：“大爷您放心，今天我帮您办。”填表时，他握着老人颤抖的手一笔一画代为填写；拍照前，他半蹲下身帮老人理好衣领，笑着打趣：“您想想侄儿结婚，咱们拍一张最好看的！”到了采集指纹环节，老人因紧张屡屡失败。达拉没有丝毫急躁，只是托起那双布满裂口、沾着牧区泥土的手，一遍遍耐心擦拭、轻按，柔声宽慰：“大爷别急，慢慢来，这事儿就像挤马奶一样，得等它自然流出来。”短短十分钟，崭新的护照便交到了老人手中。老人紧攥着证件，声音哽咽地说：“你们就像我的巴郎一样贴心！”
这样的场景，在出入境管理大队办证大厅，从来不是孤例。7月23日，辖区群众哈孜别克急匆匆来到办证大厅，一直擦汗：“我是跑国际运输的，车都备好了，就差这个护照！”出入境管理大队副大队长加克·布力根没多问，电话请示要开通绿色通道，转身就协调后台审核、加急制证。她没让哈先生填一张表，自己伏案代录信息，逐字核对姓名拼音与户籍簿上的哈萨克文音译；二十分钟，护照审批递到了哈孜别克手里，临走前，哈孜别克握手致谢。
7月14日，闷热的午休，大厅玻璃门被轻轻推开。一家三口进入大厅，行李箱沾着转场的草屑，达吾列一家抱着襁褓里的婴儿，还牵着六岁的女儿，手里死死攥着皱巴巴的机票——马上要飞阿拉木图，探望病危的岳母，护照却还在“7个工作日”的等待里。“我们想来问问，这个能不能帮我们提前办，怕赶不上最后一面。”达吾列的声音低沉。
加克·布力根放下刚拿起的饭盒，招呼同事返岗：“放心，我们不下班！”她们搬来小凳让孩子坐稳，填表时，达吾列因着急写错两次地址，民警没提重填，只笑着递过新笔：“大哥，您看，这个地址得和您户籍上面一样准，没事，不着急，我们等您。”采集指纹，达吾列右手因常年放牧落下关节炎，十指僵硬难按，加克·布力根掏出随身带的湿巾，温热后细细揉开他的指节，再轻托手腕缓缓施力：“大哥，我们轻轻擦一下。”本来要七天才能办完，缩短到四天就办完了，他们拨通了12345热线：“请一定表扬出入境的姑娘们……”
出入境管理大队这些细节里藏着最动人的共情——填表、采集指纹、拍照，全程陪着；老人签字手抖，就握着手腕一笔一画带写；缴费手机操作不了，掏出自己的手机，调大字体、放大图标、语音提示，像教自家父母用视频通话；预约不会，现场帮着点开小程序，截图存进收藏夹。
46次绿色通道的高效奔跑，30余次延时服务的默默坚守，32封写满感激的信件，980本承载希望的电子边防通行证……这串数字背后，是一颗颗滚烫的为民初心，民有所呼，警有所应。和布克赛尔蒙古自治县公安局出入境管理大队用一杯温水的热度、十分钟的速度、俯身倾听的态度，交出了一份最鲜活的民生答卷。（周章惠 程晓梦）