为持续深化12345政务服务便民热线为民服务效能，健全群众诉求闭环处置机制，用心用情办好群众急难愁盼事项，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局交管大队坚持以民为本，以热线诉求处置为抓手，主动优化交通便民举措，用心解决群众生产经营难题，扎实推进交管便民利民工作，对市民通过热线反馈的各类诉求快速响应、精准处置、落地解决。
眼下正值高温酷暑天气，西瓜集中上市，瓜果运输进入高峰期。近日，大队收到12345热线转办瓜农诉求，瓜农希望能够申请生鲜运输“绿色通行”，反映运瓜车辆通行存在困难，影响瓜果外销。接到诉求后，大队内勤迅速梳理群众诉求、上报大队分析研判，第一时间电话联系诉求人，详细解读饶河县城区货车限行相关管理规定。结合生鲜运输现实需求，大队因地制宜规划运瓜车辆专属通行路线，引导车辆绕行外围非严管路段通行，并叮嘱驾驶人抵达卸货点后快速完成装卸、即卸即走，严禁长时间占道停放，在严守交通管理规则的前提下，灵活保障生鲜运输车辆临时停靠卸货需求，有效破解农产品运输堵点，畅通农产品产销通道。
交管部门把热线诉求作为联系群众的重要桥梁，主动靠前服务，平衡道路交通秩序与农户生产需求，把群众“呼声”转化为履职“实事”，切实降低高温天气下瓜农运输成本，护航农户增收。难题妥善化解后，瓜农专程送来锦旗，对交管大队高效处置热线诉求、暖心助农纾困表示由衷感谢。
下一步，饶河县公安局交管大队将持续依托12345政务服务便民热线平台，坚持接诉即办、闻令而动，聚焦群众生产生活中的交通难题，持续刚柔并济优化交通管理方式，不断推出便民利民新举措，用心用情办好每一件民生事，切实提升群众获得感、满意度。（王宝毅）