从军营里救死扶伤的白衣战士，到警营里守护平安的忠诚卫士，改变的是职业岗位，不变的是为民初心。2009年，粟佩茹换下一身戎装，毅然投身公安事业，从警17年，先后在湖南省长沙市公安局110指挥中心、长沙市公安局开福分局治安管理大队，以及长沙市公安局开福分局多个基层派出所任职，多岗位的任职经历，练就了她扎实的业务能力与接地气的群众工作本领。凭借出色的工作成效，她多次获评优秀公务员、荣获个人嘉奖。
信访工作是送上门的群众工作，考验的是为民初心、定力和耐心。9年的社区警务工作经验，是粟佩茹做好群众工作、攻坚信访难题的坚实底气。2025年8月，粟佩茹调岗至湖南省长沙市公安局开福分局月湖派出所，负责所内的信访接待与矛盾攻坚工作。在她看来，信访窗口不只是办事窗口，更是群众吐露心声的“暖心窗口”，既要讲法理、守底线，也要懂共情、有温度。
“每个信访件都是个‘结’，我们就是‘解结人’。”粟佩茹见得最多的是群众无助和期盼的眼神，遇到最多的是群众的烦心事和困难事，她常常换位思考、感同身受，逐步总结出“疏导情绪、查清事实、依法处置”三步工作法。一杯热水、一张纸巾、一声问候……粟佩茹的真诚、朴实，让很多正在发脾气的上访人，见到她后，情绪也很快平复下来。
2025年11月，向先生与他人因停车问题发生肢体冲突。事发后，双方就赔偿事宜各执一词、僵持不下，向先生也因此多次投诉上访，成了一桩久拖未决的信访积案。接手此案后，粟佩茹全面复盘案卷材料，仔细核对伤情鉴定、询问笔录等证据细节。面对一见面就满腔怨气、情绪宣泄的向先生，她不急于释法说理，先做倾听者，聆听双方诉求和苦衷，找准矛盾症结。法理清清楚楚、情理推心置腹，经过多轮沟通调解，双方放下对立，自愿达成和解。
针对群众不信任私人微信、诉求反馈不及时的问题，粟佩茹还依托开福分局月湖派出所公共微信号，搭建了专属线上警务联络渠道，打破时间限制，实时在线答疑、同步案件进展。2026年上半年，当事人王先生执意将民事合同纠纷认定为刑事诈骗，声称要通过上访维权，粟佩茹就在线上逐条厘清法律边界，每日同步核查取证进展，日复一日疏导当事人的抵触情绪。在她的耐心引导下，当事人主动放弃上访，选择通过诉讼途径理性维权，事后还专程来到派出所致谢，真正实现了案结事了、心结解、隐患清。
为从源头减少因权责认知模糊引发的信访问题，她积极在所内推行《民商事纠纷解决指引告知书》，在纠纷警情现场，民警当场厘清公安机关职责边界并告知合法维权渠道，避免小问题拖成信访难题。
在日常工作中，她严格落实“一事一台账、一日一跟进、办结必回访”的闭环机制，严守24小时信访处置时效，做到快接收、快核查、快化解、快反馈，从源头杜绝矛盾积压，稳稳守住辖区平安稳定底线。
既能一线温情解难，亦能幕后默默护航。除了承担信访攻坚主责主业外，内勤党建、后勤保障、台账梳理等琐碎繁杂的幕后事务，粟佩茹同样一丝不苟、精益求精，以细致周全的工作，稳稳撑起派出所高效运转的“大后方”。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。从前军医仁心济世，如今警营柔情护民，粟佩茹以军人底色、女警温情，把信访“烦心事”变成群众“舒心事”，在平凡岗位上绽放属于新时代公安女警的最美芳华。（印睿 侯轩 邓科）