人民法治网宁夏讯 医保惠民连着民生福祉，异地就医报销更是群众高度关注的民生热点。为切实打通医保政策落地“最后一公里”，有效解决居民异地就医流程繁琐、报销跑腿、政策不熟等痛点难题，近日，银川市兴庆区丽景街康平社区扎实开展“暖心医保 惠民先锋”异地医保政策专项宣传服务活动，将专业生硬的政策条文转化为通俗朴实的家常话语，把便民惠民的医保新政精准送达千家万户。
入户敲门破解“备案难” 精准滴灌疏通“堵心事”
“王姨，您小孙女在西安看病，不用再跑回银川递交报销材料，在就诊医院就能直接结算报销，省时又省力！”7月23日，康平社区网格员深入辖区居民家中，开展一对一入户政策宣讲。辖区居民王秀兰此前一直为孙女异地就医报销问题困扰，网格员现场拿出手机，手把手指导老人通过微信搜索“国家异地就医备案”小程序，利用快速备案通道填写信息，短短几分钟即完成备案流程。
本次活动中，社区网格员、党员志愿者组建8支宣讲小队，不设会场、不摆横幅，精准聚焦辖区有异地就学、异地务工、异地就医需求的重点群体，逐户走访27户居民。工作人员带着政策手册、实操指南上门入户，面对面答疑解惑、手把手指导操作，精准破解居民异地备案不会办、不敢办、不懂办的难题，让居民切身感受到医保政策优化带来的民生便利。
集市摊位化身“解忧站” 政策答疑解开“心疙瘩”
为进一步拓宽宣传覆盖面，康平社区依托常态化“志愿大集”平台，开设医保政策专属服务摊位。志愿者结合真实民生案例，深入浅出解读最新异地就医优化政策。“大姐，您儿子在杭州务工，只要提前办好异地就医备案，在外住院治疗出院即可实时报销，不用个人全额垫付。”
针对居民的各类疑问，志愿者逐一细致回应，现场展示政策宣传资料，推送备案实操教学视频。通俗直白的讲解、真实贴切的案例，吸引了众多周边居民驻足咨询。大家围绕门诊报销范围、牙科诊疗报销、备案信息变更调整等高频问题踊跃提问，志愿者逐项答疑解惑，现场咨询氛围热烈有序，有效消除了居民的政策盲区。
便民直通车驶入“家门口” 点对点夯实民生保障
便民服务常态化，惠民温度不打折。康平社区依托每周三“便民直通车”流动服务点位，将异地医保咨询、备案指导、业务登记等服务常态化落地。辖区67岁居民张大爷计划前往北京治疗膝关节疾病，完成异地备案登记后仍心存顾虑。工作人员耐心细致讲解操作细节，明确告知老人备案生效后，异地就诊只需出示社保卡即可实现实时结算，个人仅需承担自费部分费用。
短短半天时间，便民直通车点位累计为十余名居民提供政策咨询、业务指导和登记服务，真正把便民服务送到群众家门口。社区工作人员表示，医保政策的好坏，在于群众的真实体验。针对群众因政策不熟悉、流程不了解导致的跑腿多、办事难问题，社区持续开展下沉式宣讲服务，确保惠民政策广覆盖、无盲区、无遗漏。
常态长效构建“服务网” 实打实推动政策落地
结合本次宣传服务收集的民情民意，社区将居民咨询最集中的备案流程、报销比例、门诊报销范围三大高频问题，梳理形成标准化常态化答疑清单。下一步，康平社区将建立健全医保政策长效宣传服务机制，定期在各小区业主群推送异地就医备案操作指南、政策解读图文和实操视频，及时更新最新医保惠民政策。
惠民政策不停升级，便民服务永不止步。康平社区将持续深耕基层民生服务，始终坚持接地气、暖民心的工作方式，变居民“被动咨询”为社区“主动服务”，全力消除政策宣传盲区，让辖区居民彻底从“不懂政策、不会办理”转变为“熟知政策、轻松办事”，持续打通医保惠民服务“最后一公里”，让基层民生保障更有温度、更有力度。
（银川市兴庆区丽景街康平社区 鲁范云 通讯员 梦言）