邻里商铺无小事，细微纠纷暖民心。7月24日，黑龙江省林区公安局鹤北分局巡特警大队快速响应、温情履职，成功调解一起买卖消费纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，用暖心举措守护辖区平安和谐。
2026年7月24日17时许，巡特警大队接110指挥中心派警指令：辖区五委居民区某汽车修理铺发生消费纠纷，双方争执不下。接警后，执勤民警迅速赶赴事发现场，第一时间稳控现场秩序、安抚双方激动情绪，有效防止矛盾纠纷激化升级。
经民警细致核查，本次纠纷系一起车辆维修交易履约争议引发。此前，车主到该修理铺检修车辆电机，店主检测后确认电机损坏无法维修，建议更换新电机。双方当场达成以旧换新口头约定：车主更换全新电机可享受100元优惠，换下的旧电机归修理铺所有，抵扣优惠差价。交易完成后，车主却在店主不知情的情况下，私自取回了放置在店门口的旧电机，双方因此产生激烈争执，店主无奈报警求助。
厘清事情原委后，民警坚持法理相融、情理兼顾的调解原则，耐心开展调解工作。一方面向车主普及民事交易相关常识，明确双方口头约定具备法律效力，旧电机已完成权益交割，私自取回行为违背交易约定；另一方面劝导店主理性处事、合法维权，平和沟通化解分歧。在民警的耐心劝解下，双方当事人放下争执、达成和解。车主当场补缴100元差价，旧电机归车主所有，该起消费纠纷得到妥善、以圆满处置。
此次处置中，巡特警大队快速响应、规范履职，践行“矛盾早介入、纠纷早化解”工作理念，既保障了商户合法经营权益，也维护了群众切身利益。鹤北公安温馨提示：日常消费交易请妥善留存沟通、交易凭证，信守口头约定，遇分歧冷静协商，通过合法途径解决问题，切勿冲动行事激化矛盾。