“以前总害怕自己摸不清流程、给别人添麻烦，一听说要到法院，心里更是直打鼓。”近日，年过六旬的王大娘因需提起诉讼来到内蒙古呼和浩特市新城区人民法院诉讼服务中心，原本做好了“跑几趟、磨半天”的准备，却在干警的全程协助下很快办结了手续。“从进门有人引、到窗口优先办，连填表格都有同志帮忙核对信息，这服务真是暖到我们老人心坎里了！”
从“办事犯难”到“暖心直达”背后，是新城区人民法院持续健全完善适老型诉讼服务机制的扎实行动。为破除老年人诉讼办事障碍，切实保障老年群体合法诉讼权益，呼和浩特市新城区人民法院以“如我在诉”理念为指引，创新出台《呼和浩特市新城区人民法院诉讼服务中心适老化诉讼服务工作指引》，打造温情、便捷、暖心的适老服务体系，让司法服务跟上“银发脚步”。
优化服务阵地，完善适老服务设施
优化服务阵地，完善适老型诉讼服务设施。全面升级适老服务硬件设施，精心打造无障碍为老诉讼服务窗口，在诉讼服务中心大厅内布设便民座椅、电梯爱心扶手、应急医药箱、老花镜、放大镜等便民设施，为行动不便的老年群众打造舒适、安全、贴心的办事环境。
开通老年人诉讼服务绿色通道，落实“优先接待、优先受理、优先审核、优先办理”的“四优先”服务，针对不会操作智能设备的老年群体，全程提供人工窗口兜底服务，立案、咨询、案件查询、材料递交等全部诉讼业务均可通过人工渠道办理，切实保障老年群体平等、便捷行使诉讼权利。
畅通诉讼渠道，优化适老服务流程
针对路途较远、行动困难的老年人，主动提供延时服务、预约服务、上门服务，对高龄失能、重病卧床无法到场的老人，安排干警上门开展立案登记、调解释法、笔录确认等工作，践行“让数据多跑路、干警多跑腿、群众少折腾”的服务承诺。
持续优化涉老年人纠纷化解模式，针对赡养纠纷、邻里纠纷、家事纠纷等老年群体高发纠纷类型，选派调解经验丰富、业务能力过硬的调解员开展温情调解，以情理兼顾、柔性调处的方式，在厘清事实、明释法理的同时兼顾老年人情感需求，最大限度维系家庭和睦、邻里和谐，守护老年人的生活安稳。
加强普法宣讲，筑牢适老法治屏障
聚焦老年人高频遭遇的赡养纠纷、电信诈骗、保健品诈骗等问题，组织干警常态化开展送法进社区普法活动，用通俗易懂的语言、贴近生活的真实案例，面对面为老年人讲解法律知识、梳理维权途径，引导老年群体尊法学法守法用法，学会运用法律武器维护自身合法权益，从源头减少涉老纠纷发生。
下一步，新城区人民法院将始终坚持以人民为中心的发展理念，不断细化适老服务标准、丰富服务内容、优化服务方式，用细致贴心的司法服务守护最美“夕阳红”，以法治力量为老年群体的幸福晚年生活保驾护航。（张璐）