7月23日，青岛市文化和旅游局、青岛市文化市场综合执法局发布《2026年上半年全市旅行社投诉情况通报》，集中曝光十家投诉量靠前的涉事旅行社，聚焦退费难、虚假宣传、违规加价、强制自费等高频乱象，以典型案例警示旅游经营主体，持续规范本地旅游市场秩序。
本次通报基于2026年上半年全市旅游投诉受理数据，十家旅行社累计投诉量从15件至218件不等，各类侵害游客权益问题集中凸显。其中青岛驿路同行国际旅行社以218件投诉位居榜首，核心问题集中在退费纠纷频发，餐食、住宿标准与前期宣传严重不符，购物、自费项目设置不合理，客服响应滞后，游客维权渠道不通畅。
青岛海中旅国际旅行社投诉量166件，因预付费退费难、收取团款后无法履约出团、客服长期缺位被重点查处，目前该旅行社经营许可证已被依法吊销。青岛远象国际旅行社投诉115件，存在行程标准与合同不符、游览途中违规加收保险和路费等问题。
其余被通报企业问题各有侧重：善济（青岛）国际旅行社（51件投诉）线上宣传与实地接待落差大，导游违规推销自费项目；山东赢智圣国际旅行社（34件投诉）多方推诿、无故拖延退还游客定金，客服长期失联；悦行天下文旅发展（青岛）有限公司（33件投诉）线上夸大宣传，线下擅自降低食宿接待标准；青岛驰翔随心游国际旅行社、青岛欢逸游国际旅行社各收到30件投诉，前者强制游客额外购买未提前告知的保险，后者收全款后无法安排出行、恶意拖延退款；青岛栈桥国际旅行社（17件投诉）工作人员服务冷漠，退费以流程为由长期搁置；青岛曼妙旅行社（15件投诉）导游变相推销自费项目，擅自压缩游览时长、删减景点，行程大幅缩水。
市文旅综合执法部门表示，此次点名曝光旨在压实旅行社主体责任，督促涉事企业全面整改，树立“游客至上、服务为本”经营理念，完善合同签订、行程履约、客服接待、退费处置全流程管理，提升导游职业素养。
（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 魏笑）