楼道堆物、邻里噪声、物业纠纷、公共空间被占用……这些发生在居民家门口的琐事，过去常常让居民心烦心忧，导致同类投诉反复出现。为打通服务群众“最后一米”，泰安高新区推行“城管进社区、服务到家门”，推动执法力量下沉社区、扎根楼栋，把矛盾化解在基层，小区治理从“被动接诉”转向“主动服务”，实现有人管事、有机构管人、有制度办事、有温情化解矛盾。
“以前楼道堆杂物、楼下有噪声，不知道谁管，打热线反馈还要等流转。现在小区有专属城管队员，电话就贴在单元门口，有事下楼就能解决，特别省心。”家住泰安高新区绿地蔚蓝城的李先生笑着说。
群众的诉求，就是治理的方向。针对以往基层治理响应慢、处置被动、权责脱节等痛点，泰安高新区综合行政执法局搭建“骨干驻社区、队员包小区”双层网格服务体系，选派19名业务骨干进驻社区挂职，52名执法队员包干辖区所有居民小区，实行定格、定人、定责、定效管理。通过张贴公示牌、发放联系卡、入户告知等方式，公开值守人员信息，有效破解“遇事找不到人”的治理难题。
如今，驻点队员常态化开展楼栋巡查、入户问需，聚焦楼道杂物、私占公共空间、墙面小广告等小微问题进行精准整改，进驻一个多月来，累计处置各类楼栋细微问题76件，超七成楼栋小事实现“不出单元、就地化解”。
单打独斗难成合力，多元共治方能长效。泰安高新区打破部门治理壁垒，构建起“执法兜底、社区统筹、物业管护、群众监督”四方联动机制，优化“柔性优先、执法兜底”标准化处置流程，把握好治理力度与民生温度。对邻里小摩擦、轻微市容问题，以劝导调解、温情疏导为主；对屡教不改、侵占公共利益的违法行为，采用刚柔并济的方式进行处置，严守法治底线，最大程度化解治理对立、凝聚群众共识。
针对小区遗留顽疾、民生堵点，专班攻坚、限时销号成为治理利器。大安书香世家小区路口，开发商遗留地磅长期占用公共路面，不仅阻碍居民通行，还制约道路升级施工，是困扰群众许久的“心头堵”。驻点城管队员牵头多方会商、压实整改责任、全程跟踪督办，彻底清除路面障碍。
“城管下沉不仅解决了物业‘无权管、管不了’的困境，更倒逼我们细化服务、履职尽责。”辖区一小区物业负责人感慨。泰安高新区坚持监管与服务双向赋能，常态化督查物业履职短板，同时为依规履职的物业刚性撑腰，破解“物业不敢管、居民不配合、矛盾反复发”的治理怪圈。针对五矿三期养老中心设备噪声扰民、邻里关系紧张问题，工作人员实地核查，给出了合理化建议，督促该中心加装隔音板等降噪设施，经专业检测达标，化解了邻里长期积怨。
机制固本，成效长远。泰安高新区建立问题、责任、时限“三张清单”闭环管理机制，落实周会商、月复盘、常态化考核机制，将问题清零率、诉求化解率、群众满意度作为核心考评指标，推动治理从点状突破走向系统提质。辖区楼栋民生问题就地化解率达72%。
本报记者 王洪涛 李培乐
本报通讯员 于龙 张佩