7月23日，黑龙江籍游客李某将一面印有“综合治理护权益 多元化解促和谐”的锦旗送到新疆塔城地区和布克赛尔蒙古自治县社会治安综合治理中心，感谢综治中心高效公正化解涉旅纠纷，切实维护游客合法权益。
此前，李某家属在和布克赛尔蒙古自治县某菜店购物时，不慎被店内摆放的框子绊倒，造成身体轻微受伤、随身手镯损坏。事后，李某与菜店经营方就医疗费、误工费、手镯损毁赔偿等事宜发生争议。因异地维权不便，当事人情绪激动，双方协商无果，矛盾僵持不下，当事人随即向县社会治安综合治理中心反映情况。
接到诉求后，和布克赛尔蒙古自治县综治中心秉持涉旅纠纷快速处置原则，第一时间启动联动调处机制，统筹公安局、司法局及法学咨询专家组建专项调解专班。及时安抚当事人情绪，核实事件详情、伤情及财物损失情况，厘清权责、梳理争议焦点，有序推进调解工作。
在调解过程中，工作人员依据《中华人民共和国民法典》相关规定，坚持依法公正、情理兼顾，向双方细致释法明理，明确赔偿标准与责任划分。充分体谅外地游客异地维权难处，积极督促经营方正视问题、主动担责，杜绝推诿拖延。通过“背对背沟通+面对面调解”方式开展疏导劝解，有效缓和对立情绪。经多轮调解，双方达成一致协议，由菜店经营方一次性赔付全部相关费用，现场签订人民调解协议书，承诺不再争议、不再信访投诉，实现纠纷闭环化解。
和布克赛尔蒙古自治县社会治安综合治理中心主任坎建平说，涉旅纠纷关乎群众切身利益和县域文旅形象，中心始终坚持游客至上、快速处置，高效破解外地游客异地维权难题，确保矛盾就地化解、零风险外溢，全力保障游客安心出游、放心维权。（道尔吉阿拉）