在湖南省长沙县人民法院，有这样一群特殊的基层司法工作者。他们不着法袍、不执法槌，却立足调解一线，以法理明是非、以温情化矛盾，架起法理与民情的连心桥，用心化解各类纠纷、守护基层和谐。今天，让我们一同走近该院特邀调解员，聆听他们以柔止争、司法为民的暖心故事。
肖丽莎：分类精准施策 批量化解纠纷
两处老旧小区内六十余户业主因园区保洁缺位、夜间安保薄弱、电梯频繁停运等问题，长期未缴纳物业费。物业负责人表示：小区日常保洁、安保巡查工作从未间断，但因小区基础设施老化、设备损耗较高，频繁检修难以避免。双方各有委屈，矛盾化解一直停滞不前。
该批纠纷诉至法院后，县法院委派特邀调解员肖丽莎专门负责调解。她多次到小区实地走访，并采取分类调解方式开展工作。对愿意沟通的业主，她组织座谈，认真释法说理、厘清权责义务，劝导业主理性看待当前小区硬件短板。对有抵触情绪的业主，她牺牲休息时间上门谈心，倾听业主诉求，耐心引导其依法维权。同时，她汇总业主诉求形成整改清单，及时联系物业针对性补齐服务短板、提升服务质量。
在肖丽莎的不懈努力下，物业主动整改、提质服务，小区业主也感受到了物业公司诚意，近九成业主主动补缴物业费，积压多年的物业纠纷圆满化解。业主纷纷感慨：“多亏肖调解员来回奔走协调，解决了我们的烦心事。”物业负责人也对她连连致谢。
肖丽莎说，物业纠纷事关群众日常生活，调解重在解开群众心结。今后她将持续用心、用情调处纠纷，守护邻里和谐安稳。
戴丹：主动寻访问诊 为民纾困解难
“戴调解员帮我们谈好了分期方案，还一直跟进督办，实在是太负责了。”当事人黄某由衷地为县法院特邀调解员戴丹点赞。
该案系一起房屋租赁合同纠纷，湛某因拖欠黄某房租款，黄某多次催收无果遂诉至法院。戴丹接手案件后，发现无法与被告取得有效联系，她随即多方查询、核实，最终成功联系上被告配偶。经了解，被告目前在外地养病，家庭经济相对困难，确实存在履约难处。
一边是家庭陷入困境的承租人，一边是主张权益的出租人，戴丹认为分期履行才是化解双方矛盾的最优解。在她反复协调、耐心释法说理下，双方达成租金分期支付的调解协议。协议签订后，湛某首期款项逾期未付，戴丹及时跟进、沟通劝导，督促其补齐欠款。她负责到底的工作态度，彻底打消原告顾虑，让其对后续履约充满信心。
戴丹坦言，民生纠纷调解既要解事结，又要解心结，更要守住民生保障底线。今后她将继续保持耐心细心的工作态度，切实为群众纾困解难。
李保华：线上便民调解 化解跨省纠纷
近日，县法院特邀调解员李保华收到当事人张先生从江苏寄来的锦旗，向她致以诚挚谢意。这份认可源于一起店面转让合同纠纷。被告李某拖欠原告张某店铺转让费，原告多次跨省奔波催讨无果后，遂诉至法院。
案件进入调解程序后，李保华积极跟进处置。面对被告对调解工作的疑虑，她耐心细致向被告释法说理、真诚沟通，推动其主动参与调解。
考虑到原告身处外省，往返耗时耗力，李保华遂采取线上调解模式，通过视频连线开展调解。她在认真梳理矛盾症结的基础上，灵活协调履约方案，促成双方达成分期付款调解协议，并线上签字确认，让身处外省的原告足不出户化解纠纷。
李保华表示，她将继续坚持便民利民的调解思路，减轻群众维权负担，用心化解各类矛盾，让司法服务更接地气、更暖民心。（印睿 侯轩 罗娟）