今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，坚持规范化建设、高效化服务、温情化惠民、精准化管控四维发力，持续优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，全面提升出入境政务服务规范化、精细化、暖心化水平，全力打造优质高效、群众满意的公安政务服务窗口。
抓实队伍淬炼，夯实规范服务根基
奎屯市公安局服务窗口始终以过硬队伍建设赋能服务提质增效，常态化开展业务实操练兵、窗口礼仪规范、纪律作风警示教育，严格落实窗口管理制度、仪容仪表、文明用语等标准化要求。建立“每日自查、每周复盘、每月总结”闭环工作机制，常态化查摆整改服务短板弱项，持续提升民辅警政策解读、业务经办、群众沟通综合履职能力。严守业务办理零差错、流程推进零拖延、窗口服务零投诉工作底线，以专业化、规范化队伍素养筑牢出入境政务服务根基。
优化流程赋能，跑出便民服务速度
奎屯市公安局聚焦群众办证堵点、难点问题，窗口持续精简办事环节、重塑服务流程，严格落实一次性告知、一窗受理、当场审核、限时办结工作制度。依托自助办证设备、线上预约平台，大力推行线上预约、自助办理、快速办结模式，有效压缩办事等候时长、精简业务办理周期。针对高频业务实行标准化流程经办，杜绝材料冗余、重复跑腿等问题，切实让群众办证更省时、省心、省力，持续释放政务服务改革红利。
细化温情举措，擦亮惠民服务品牌
奎屯市公安局坚持服务走心、惠民暖心，精准对接差异化群众需求，持续延伸便民服务触角。针对老年人、未成年人、残疾人、紧急出行人员等特殊群体，开通专属绿色通道，提供全程引导、优先受理、帮办代办服务。精准对接学生集中办证、务工返乡、异地办证等业务高峰时段，灵活开启延时服务、错峰服务，践行“群众不走、窗口不撤”服务承诺。面对群众咨询疑问，坚持耐心答疑、细致指引、主动提醒，以有温度、有质感的警务服务拉近警民距离、厚植警民鱼水情。
统筹严管严控，筑牢涉外安全防线
奎屯市公安局始终坚持“服务与管理并重、便利与安全统一”，在优化便民服务的同时，压紧压实涉外治安管控责任。严格规范证件受理、信息采集、资料审核、业务审批全流程闭环管理，常态化开展办证风险排查、动态预警甄别，精准防范各类办证风险隐患。同步开展出入境政策宣讲、境外出行风险提示、电信反诈科普宣传，切实做到服务有温度、管理有力度、安全有保障，全方位筑牢辖区涉外安全防护屏障。（朱永升）