人间烟火气，最抚凡人心。街边熟食小铺，维系着普通群众的生计经营，也关乎辖区平稳有序的治安环境。面对消费争议升级为商铺滋扰、经营受阻的突发情况，陕西省西安市蓝田县公安局华胥派出所民警情理兼顾、依规处置，柔性化解矛盾纠纷。7月17日，民警仅用三小时高效处置一起商铺滋扰纠纷，快速平息事态、修复邻里隔阂，助力商铺经营秩序快速恢复，切实守护辖区市井安宁与商户合法权益。
一盒熟食起纷争，退让反遭持续纠缠
当日17时30分许，华胥镇新港大道一熟食商铺突发争执吵闹，店主刘先生紧急报警求助，称一名男子在店中反复纠缠、大声喧哗，还刻意驱赶进店消费顾客，导致店铺正常经营被迫中断。
接警后，华胥派出所值班民警迅速赶赴现场，第一时间稳控现场秩序、疏散围观群众，细致询问双方当事人、核查事件细节，快速厘清纠纷全貌。
经核查，市民韩某此前在该熟食店购买熟食用于亲友聚餐，席间同行人员认为熟食口感、分量未达预期。事后，韩某向店主反馈问题，刘先生秉持诚信经营理念，主动提出可为其免费更换新品。
后续韩某携带剩余熟食到店调换，店主开箱查验后发现，熟食已基本食用完毕，仅剩少量残渣，不符合调换条件，遂耐心向其解释说明。韩某心生不满，当场与店主发生言语争执。为避免矛盾升级、影响店铺经营，刘先生主动退让克制，但韩某心结未平、执意较真。
本以为此次争执就此平息，不料韩某耿耿于怀。当日下午，其再次前往熟食店，当众指责店主、持续纠缠滋事，恶意驱赶消费顾客，严重扰乱商铺正常经营秩序，无奈之下，店主再次报警求助。
情理法三线交融，柔性调解守住法治底线
摸清事件全貌、固定相关事实后，民警坚持“抓早抓小、柔性化解、教育为主”的处置原则，未简单机械执法，而是开展双向疏导、分层调解，用心解开矛盾症结。
一方面，民警耐心安抚店主刘先生，充分体谅其合法合规经营却无端受扰的委屈，明确告知商户合法经营权受法律保护，公安机关将坚决依法维护商户正常经营秩序，为守法经营者撑腰护航，打消店主顾虑。另一方面，民警单独对韩某开展普法教育与思想疏导，精准释法明理、耐心规劝引导。民警明确告知，公民合法消费权益可通过协商、投诉、调解等正规渠道依法理性维权，但无端上门纠缠、喧哗滋事、干扰商铺正常经营，已然扰乱公共场所秩序，违反治安管理相关规定，属于违法行为，持续冲动滋事将依法承担相应法律责任。
整个调解过程既有法治刚性尺度，清晰划清行为红线、讲明违法后果；又有基层治理温情，耐心换位思考、疏导负面情绪。在民警反复劝导、细致释法下，韩某彻底醒悟，深刻认识到自身行为偏激失当，不仅扰乱了商户正常生产经营、损害邻里和谐，更触碰了法律底线。
小事善解护民生，烟火平安暖人心
心结解开、矛盾消融、双方和气。最终，韩某主动向店主认错致歉，深刻反省自身冲动行为，并郑重承诺今后遇事冷静克制，坚持依法依规、理性维权，坚决杜绝过激滋事行为。至此，这起险些持续发酵的经营纠纷得到彻底化解，涉事熟食铺迅速恢复正常经营秩序。
基层琐事连着民生，细微纠纷关乎安稳。看似简单的市井消费小事，若处置不及时，极易激化对立、引发更大冲突，扰乱辖区治安与经营秩序。此次快速高效、温情有度的纠纷处置，是华胥派出所日常警务工作的真实缩影。民警坚持依规执法、用心调解，既守住法律底线、维护公平正义，又耐心疏导情绪、化解群众心结，真正做到案结事了人和。
下一步，蓝田县公安局华胥派出所将持续聚焦群众身边的各类矛盾纠纷，坚持抓早抓小、就地化解，常态化开展邻里、商户、消费纠纷排查调处，以规范执法、温情服务守护辖区治安稳定、护航商户正常经营，用心守护街巷烟火安宁、保障群众安居乐业。