人民法治网四川讯 走进岳池县公安局交通管理大队车辆管理所服务大厅，窗明几净、秩序井然，工作人员精神饱满，耐心细致，动作干净利落，让办事群众都有宾至如归的感受。“车管服务站”“夜间车管所”“假日车管所”“网上取号实时查询”……这一系列创新举措，无不贴合广大群众的实际需求。
近年来，岳池车管所深化“放管服”改革，以便民利民为中心，不搞“花架子”、不造“盆景式”亮点，因地制宜，用“保姆式”的服务方式与态度扎实做好各项工作，荣获“小平故里最强警队”“四川省优秀公安基层单位”等荣誉称号，先后被县委县政府、市公安局记“集体三等功”，2020年、2022年、2024年连续三次被公安部授予“全国一等县级车辆管理所”荣誉称号。
车在哪里？“车管所”就建在哪里
岳池县幅员面积1400多平方千米，是总人口超110万的农业大县，不少偏远乡镇距离车管所有几十公里路，群众到车管所办事，仅往返路途就要耽搁好几个小时，路途遥远还格外麻烦，很多车辆都不得不在途中充一次电才行……
为彻底打通服务群众“最后一公里”，岳池车管所主动靠前、精准破题，从2021年11月起，试点推进车管业务下放工作，相继在罗渡、坪滩、酉溪、苟角等农村派出所建立车管服务站，由派出所交通民警辅警担任车管工作人员，开通摩托车的注册登记、机动车抵押登记等10项车驾管业务。农村派出所车管服务站运行以来，年均办理业务1500余笔，极大地方便了偏远地区群众。
“往返县城七八十公里路，以前他们骑电瓶车去车管所办证，根本骑不拢，半路上不得不找个人家充电，办个事比下地干活还累，现在好了，到派出所就能办，骑电动车来往方便得很，很快就搞掂了！”村民老周为此竖起了大拇指。2026年5月21日10时，他来到坪滩派出所车管服务站办理新购买的电动摩托车注册登记业务，按照要求提交资料，待工作人员完成审核、登记、查验、受理等程序后，十几分钟便拿到了牌证。
您啥时有空？车管服务到那时
群众：我在上班，无法去办车管业务。
车管所：我在上班，能办理业务。
群众：我下班（放假）了，可以去办车管业务。
车管所：我还在上班，欢迎来办理业务！
这是岳池车管所针对上班族“上班没空办、下班没处办、周末无处办”的普遍痛点，在全国首创的人工“夜间车管所”“假日车管所”服务模式。自2019年10月起，固定工作日夜间19时至21时延时服务，法定节假日朝九晚五在岗值守，将群众作息表化作车管服务时间表，实现365天服务不打烊。
七年来，错时便民服务持续落地见效，累计办理各类车驾管业务数万笔，仅今年以来便办理了1000余笔车驾管业务，切实为上班族、返乡群众、外来游客解决办事难题。
今年6月，市民小李利用夜间休息时间前往车管所补办驾驶证，全程仅用时三分钟便办结业务。他坦言，错时服务真正贴合上班族需求，车管所民警辅警牺牲休息时间为民服务，让群众倍感温暖。
2026年春节期间，安徽籍旅客陈先生自驾车辆沿G42沪蓉高速准备前往成都旅游，可当陈先生一家人在广安游玩后才发现其驾驶的车辆已过年检期限，担心继续驾驶未年检车辆会出问题，情急之下，他上网搜索到“岳池县公安局交通管理大队关于2026年春节假日期间正常办理部分车驾管业务的通告”，里面有车管假日便民服务事项，陈先生试着拨打通告里的联系电话，得知能够办理后，立即将车辆驶下高速来到岳池车管所，工作人员热情、快速地为陈先生办好业务。陈先生一家感激不尽，安心踏上愉快的旅途。
您怎么方便？车管服务就怎么来
李大哥夫妻在岳池县城区做生意，夫妻俩平时守着店面一步都走不开，如果一个人出去办事离开，店里根本就忙不过来。前阵子，李大哥的驾驶证到期需要换证，一想到要去车管所排队他就犯愁，因为个人时间确实不好安排，临时事情较多，如果排队遇到高峰期，说不定一上午时间就搭进去了，生意就会受到严重影响。后来，李大哥在朋友圈看到岳池车管所业务可以随时通过手机预约取号，他试着操作了一下，预约了下午店里顾客少的时间段去办理。当天下午，李大哥按系统提示的预估时间提前几分钟来到车管所，前后不到十分钟就办完了。“以前最怕去办事，现在手机上全搞定，什么时候轮到我清清楚楚，再也不用白白排队耗时间了！”李大哥感慨道。如今，像李大哥这样通过微信服务号“指尖办事”的群众越来越多，动动手指就能享受便捷服务，真正做到了“让时间属于自己”。
2026年5月，岳池车管所所长周青发现，每天早间办事群众扎堆排队，到了上午11点多、下午3点后办事群众又寥寥无几。经过研究研判，周青立即组织技术人员升级改造服务大厅叫号系统与微信服务号的便民服务功能，群众关注“岳池车管服务小助手”服务号，即可实现预约取号、现场取号、实时查看排队进度、所需资料查阅等事项，方便群众合理安排出行时间，避免群众因资料不齐全往返跑的问题，彻底告别了过去“起大早、排长队、干着急”的困扰，推动便民服务从打通“最后一公里”向深耕最后“一米”聚焦。不仅如此，该系统还同步对业务量、业务办理时长、内部管理等数据进行研判分析，为窗口配置、人力调配提供科学决策依据，推动管理模式从“凭经验”转向“看数据”。
您所有需求，他们都尽力办
为让所有办事群众满意而来、高兴而归，岳池车管所推行“一问二查三引”前置导办服务模式，办事群众进入大厅后，导办员会第一时间主动询问业务需求，快速核查资料是否齐全，精准引导至相应窗口或自助区域，实现业务快速分流、高效办理。同时，该所每天落实值日警官专办制度，专门处理群众反映的“办不成、办不了”的疑难问题。今年以来，累计办理疑难业务80余笔。导办员“靠前一步”，群众“少走弯路”；值日警官“保姆式”服务，解决棘手难题；工作人员热情服务，群众点赞顺理成章。
同时，为保证车管业务公开、公正、公平，经得起监督和考验。岳池车管所于2020年9月在全省率先建立县级车驾管业务监管中心，构建起全方位、全流程、立体化的监管网络。通过音视频监控对窗口服务、查验过程、考试现场进行实时巡查，依托数据核查系统对异常业务进行自动预警、及时拦截。建立“日常复核+抽查回访+社会评价”机制，形成“测评—反馈—整改—提升”的监督闭环。无论是前台受理还是后台审核，每个环节都在“阳光”下运行，以严密的制度确保队伍清廉、业务规范。今年以来，上级公安机关累计对车管所视频巡查200余次，数据核查1800余条，未发现违规操作，抽查回访群众2000余人次，群众满意率达99.8%。
服务暖民心，奋进无止境。岳池车管所所长周青表示，随着人民生活水平不断提高，全县车辆、驾驶员增长迅猛，群众的需求不断增加，为更好服务广大车主、驾驶员，岳池车管所将持续在改革创新、科技赋能、延伸服务上下功夫，切实做好车驾管工作，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，不断提升基层所队新质战斗力。
（供稿：岳池县公安局 作者：汤志斌）