近日，最高人民法院立案庭通过线上直播的方式组织了第六期调解实务工作培训，吉林省延边州延吉市综治中心、延吉市人民法院、延吉至诚公证处人民调解委员会、延吉市人民调解中心及退休老法官共同参加了本次培训学习。
此次培训由青岛市调解协会常务理事肖珍凤主讲，主题为金融纠纷调解实战兵法，核心围绕沟通策略与利益平衡技巧展开。肖珍凤将调解兵法总纲概括为道势术三个层面。道是调解员的立身之本，要求做到中立、自愿、保密、合法；势是借助政策导向、监管规定和司法确认权威，形成解决纠纷的势能；术则是沟通策略攻心与利益平衡的双轮驱动。她特别强调，沟通不到位，利益就无处可寻，利益不清晰，沟通就沦为空谈，点透了调解工作的核心逻辑。
当前金融纠纷体量大、情绪强、传导快，信用卡、消费贷、理财、保险纠纷爆发式增长，单个案件容易引发群访群诉，面对这样的形势，调解员们深感责任重大。培训结束后，大家结合金融纠纷案件特点进行了交流。延边州综治中心工作人员从基层治理角度，探讨了如何整合行政与司法资源，把纠纷解决在前端。延吉市至诚公证处人民调解委员会的调解员认为，公证调解更要守住中立底线，以公信力赢得双方信任。退休老法官认为，金融消费者往往带着怨气来，调解员首先要做的是倾听和共情，而不是急着讲道理。
基层治理，重在源头，贵在化解。延吉市人民法院将持续深化多部门协同联动机制，深度参与综治中心规范提质建设，推动调解业务培训常态化、长效化、制度化，持续锻造高素质基层调解队伍，不断提升矛盾纠纷彻底化解、就地处置能力，用心用情守护辖区和谐稳定，筑牢基层平安防线。（许胜子）