近期，黑龙江省绥化市青冈县以深化政务服务提质增效、优化基层治理为抓手，坚持学用结合、查改贯通，聚焦政务服务、民生保障、基层治理等重点领域，将整改过程中的有效做法固化为长效机制。截至目前，全县累计新建、修订各类制度16个，从根源上防止同类问题反复发生，推动县域治理工作提质增效。
走进青冈县12345政务服务便民热线大厅，接线工作人员全员在岗，有条不紊地开展热线接听、诉求登记、分类研判、工单转派等工作。耐心倾听、细致记录、快速响应，每一通来电都严格按照标准化流程处置，全力实现“民有所呼、我有所应、接诉即办”，切实把群众的急难愁盼问题解决在实处。
为破解诉求回访不精准、疑难工单推进慢、问题处置不彻底等痛点，青冈县营商环境建设监督局立足职能，聚焦群众诉求处置关键环节，完善热线工作制度体系。据县营商局局长刘海军介绍，青冈县针对性制定出台《青冈县12345政务服务便民热线工作回访机制》《青冈县12345政务服务便民热线疑难问题工单督办机制》，同步印发《关于印发〈青冈县“办不成事”诉求闭环处办机制〉的通知》，构建起“快速响应、精准派单、全程督办、闭环处置、回访复盘”的全链条工作体系，让群众诉求处置有章可循、有据可依。
依托制度保障，青冈县严格落实10分钟快速响应机制，进一步压缩处置时限、优化流转流程，着力提升诉求处置效率和质量。截至目前，全县热线累计受理群众诉求工单7945件，其中现场直接答复办结4262件，转派相关单位处置3683件。通过制度优化和流程再造，全县热线工单办结效率大幅提升，整体办结速度提升56%，工单及时办结率达到100%，企业和群众服务满意率稳定保持在99%以上，切实增强了企业和群众的获得感、幸福感。
此次热线服务机制优化升级，是青冈县深化政务服务改革、健全长效治理机制的生动缩影。青冈县坚持以干促改、以改促治，摒弃重痕迹、轻实效的工作作风，系统梳理工作推进中形成的成熟经验，常态化推进制度修订完善，全县累计新建、修订各类制度机制16个，将实践中形成的好经验、好做法转化为管根本、利长远、惠民生的制度成果，推动工作从“集中整改”向“常态长效”转变，持续夯实县域治理基础。
下一步，青冈县将持续深化政务服务改革和基层治理创新成果，坚持问题、目标、结果导向相统一，查漏补缺、提质增效，不断健全各领域长效制度体系。同时，以制度落地赋能基层治理和民生发展，推动制度机制迭代优化、落细落实，以规范化、制度化、长效化建设破解治理难题，持续提升县域治理能力和水平，切实守护群众和企业切身利益，为县域高质量发展筑牢治理根基。（孙一博 魏延春）