7月11日周六上午，黑龙江省鑫旭医药连锁有限公司海伦分公司财务王女士来到办税大厅，顺利完成往期增值税申报更正。她满意地说：“企业日常生产繁忙，工作日很难抽身办理涉税业务，常态化周六延时服务，轻松化解了企业办事与生产经营的时间冲突，真是太方便了。”
这是海伦开展政务延时服务，获得群众赞许的一个缩影。2021年以来海伦市政务服务中心通过常态化周六延时服务，把便民窗口搬到周末、把暖心服务送到群众身边，有效补齐周末服务空白，让政务服务既有速度、更有温度，让便民利企服务更接地气、更有情意。
上班族、个体商户、各类企业平日工作事务缠身，普遍面临“上班没空办、休息无处办”的难题。海伦市政务服务中心找准群众办事痛点，推出固定周六延时服务，每周六8:30至11:30开放窗口，开设税务、医保、养老保险、市场监管四大高频业务专区，覆盖28项群众、企业刚需事项，为工作日难以离岗的办事群体开辟专属通道。
延时窗口在岗服务不打折扣，打破到点收工的固有模式，只要现场还有未办结业务，工作人员都会主动延长值守时间。异地就医群众同样受益于延时便民举措。市民赵女士常年在外居住，是门诊特病参保人员，异地就医报销一直不太方便。前段时间她在外地完成住院治疗，提前和医保窗口沟通备齐票据，同样趁着周六延时时段前来办理。工作人员逐项核对就医信息、细致审核报销凭证，1.035万元报销款项及时拨付到位。如果群众携带材料不全，工作人员也会一次性告知补正清单和办理流程，减少重复跑腿。
延时服务落地以来，一件件民生实事、企业诉求得到高效办结。此举是持续优化营商环境的有效措施，打破了工作日服务时限壁垒，让暖心政务服务周末“不缺位”、便民利企举措时刻“在线”。据了解，海伦这项周末便民举措推行以来，已累计为群众和企业办理各类业务数百件，填补了休息日政务服务空白，实实在在打通便民利企“最后一公里”。
政务有温度，服务无时限。海伦市政务服务中心将持续收集办事诉求，动态调整延时服务事项，不断简化办事流程、细化服务细节，以暖心高效的政务服务，持续优化营商环境，保障群众民生需求。（姜立峰 廉红 魏延春）