“真的太感谢你们了！多亏你们加班加急办理，才没耽误我的紧急行程！”近日，新疆塔城地区沙湾市居民哈女士紧握着沙湾市公安局出入境管理大队民警的手，连声道谢。这一幕温情的画面，正是沙湾市公安局出入境管理大队聚焦群众“急难愁盼”，以高效、温情、专业服务诠释“出入有境、服务无境”承诺的生动缩影。
哈女士因紧急出境事务，急需更换过期护照，行程紧迫让她十分焦急。沙湾市公安局出入境管理大队了解其特殊情况后，第一时间启动应急绿色通道，主动提供延时服务，安排专人全程跟进，协助完成拍照采集、信息录入、业务受理等全部流程，高效解决群众燃眉之急，保障其顺利出行。
为持续提升出入境服务质效，沙湾市公安局出入境管理大队全面推行一窗通办服务模式，将业务咨询、表格填写、证件拍摄、业务受理等多项服务整合至一站式窗口，彻底改变以往多环节、多跑动的办理模式，群众平均等候时间从30分钟压缩至15分钟以内，大幅提升办事效率。
针对群众办事过程中材料遗漏、往返跑腿等问题，沙湾市公安局出入境管理大队精准推行容缺受理制度，对非关键性缺失材料实行“先受理、后补齐”的便民举措，最大程度降低群众办事成本。同时，聚焦紧急商务、异地就医、学子留学等紧急出境需求，专属开通加急办理通道，将法定7个工作日的办证时限压缩至3个工作日，真正实现“急事急办、特事特办”。
聚焦“一老一小”及特殊群体需求，沙湾市公安局出入境管理大队推出定制化、精细化便民举措。在办事大厅设立爱心服务站，配齐老花镜、翻译机、急救药箱、多功能充电器等便民物资，全方位完善便民硬件设施。针对老年群众不会操作智能设备、填表困难等痛点问题，常态化提供一对一全程导办、帮办代办服务，耐心协助老年人完成业务办理。
在做好窗口服务的同时，沙湾市公安局出入境管理大队坚持宣传下沉，民警走进社区广场、企业厂区、乡镇集市，通过发放宣传资料、现场答疑解惑、案例讲解等方式，面对面为群众普及出入境办证流程、境外反诈防骗知识、出入境免签利好政策。同时，依托新媒体平台、社区网格微信群打造指尖微课堂，以短视频、图文图解等通俗易懂的形式，常态化推送办证指南、业务误区解析、出行注意事项等实用内容，让群众足不出户就能知晓新政、弄懂流程、便捷办事，打通出入境政策宣传“最后一公里”。（孔令娜）