近日，黑龙江省林区公安局海林分局横道河子派出所接到辖区某民宿求助，称一名入住的外籍游客遇到困难，请求民警协助。接报后，值班民警立即赶赴现场。
抵达现场时，民警见外籍游客面露焦急、情绪不安，当即上前用英语表明身份，并先行安抚其情绪，再细致询问具体诉求。经沟通得知，该游客因存在语言不通，且不熟悉国内票务购买渠道及操作流程，迟迟未能成功购买返程车票，一时陷入困境。
掌握情况后，民警借助翻译软件与游客逐一确认行程时间、目的地等关键信息，并全程协助其完成购票操作。经过十多分钟的耐心核对与操作，成功帮助游客购得返程车票，解决了他的燃眉之急。考虑到游客初到本地，对周边环境不熟悉，民警还热心向其推荐了本地特色景点与地道美食，并主动留下派出所联系电话，告知其在旅途中若遇到任何困难，可随时拨打电话求助。
“Thank you”问题顺利解决后，外籍游客连连向民警道谢，对民警的高效帮助与贴心服务连连称赞。
横道河子派出所始终立足辖区旅游服务实际，持续践行“人民至上”理念，用心用情解决群众、游客的各类急难愁盼问题，以实际行动守护辖区平安，传递公安温度。