人民法治网讯 “姑娘，我又忘了办理业务需要带哪些证明材料……”近日，东柳派出所户籍民警马红丽接到一通焦急的求助电话，来电是一位常年定居深圳的八旬老人。为办理老伴户籍相关业务，老人专程千里赶回邯郸，因年事已高记忆力减退，又常年远离家乡，对本地办事流程、城区路况都十分陌生，生怕材料遗漏，来回奔波折腾。
面对老人反复打来电话咨询相同问题，马红丽始终耐心细致，没有半点厌烦。在她心中，老人一遍遍的问询，是对基层民警沉甸甸的信任。为落实“最多跑一次”改革要求，她化身老人的“远程备忘录”，在电话中将所需材料逐项拆解、逐条讲解，反复叮嘱细节，还贴心建议老人拜托子女将资料清单手写留存。考虑到老人不熟悉城区道路，她又详细指引出行路线，全程跟进对接，消除老人的后顾之忧。
后续老人带着完备材料来到户籍窗口，业务一次性顺利办结。返程深圳前，老人特意送来一封手写感谢信，字里行间满是认可与谢意。数十次不厌其烦的电话答疑，帮异地老人免去了往返两地的舟车劳顿，用满满耐心，把群众的烦心事办成了顺心事。
耐心是服务的温情底色，专业高效便是便民利民的强劲引擎。7月7日，辖区群众前往东柳派出所户籍室申办居住证，窗口民警马红丽、辅警班利利提前做好工作准备，接待中细致解答群众各类疑问。在严守业务规范、依法依规办事的基础上，两人依托娴熟的业务能力，最大限度优化办理流程，压缩办理时长。原本以为要长时间排队等候的群众，很快就完成了全部手续。
“这就全部办完了？不用再去别的部门补充材料吗？”得到肯定答复后，办事群众当场连连称赞，感慨高效服务省去了反复跑腿的麻烦，真正办到了老百姓的心坎上。事后，群众专程送来锦旗，以此表达对户籍窗口优质服务的谢意。
从为异地返乡老人搭建便民“连心桥”，到为日常办事流程按下提速“加速键”，业务内容虽各不相同，但马红丽、班利利坚守“让群众少跑腿”的为民初心始终未变。二人的暖心履职，也是东柳派出所户籍服务的日常缩影。
一直以来，东柳派出所户籍窗口坚持以群众需求为导向，用耐心倾听化解办事焦虑，用专业精简压缩办事环节，切实践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，用一件件务实小事，生动诠释“人民公安为人民”的庄严使命。
（通讯员 岳志卿）