今年以来，四川省达州市开江县行政审批局锚定企业群众办事痛点、堵点、难点，以政务服务提质增效为核心抓手，集中攻坚“高效办成一件事（一类事）改革、12345政务服务热线办理、政务服务大厅标准化管理”三大重点任务，坚持部门联动、民生导向、从严管控，全链条闭环落实各项服务举措，持续擦亮县域政务服务品牌，让企业发展更省心、群众办事更舒心。
政务服务大厅工作人员正在为群众办事
深化“一件事”（一类事）集成改革 激活跨部门协同服务新动能
“以前开办民宿，要跑文旅、市监、消防好几个部门，材料装了满满一袋子，现在到大厅一个窗口就能办完，流程简单太多了！”不久前才办完民宿开办手续的市民李建红拿着崭新的证照，连连为政务服务改革点赞。
紧扣省、市统一部署的“一件事”集成改革清单，县行政审批局主动牵头统筹发改、市监、住建、文旅、应急等多个职能部门，破除长期存在的数据孤岛、审批壁垒，逐项梳理审批环节、申报材料、办理时限，建立常态化跨部门会商、线上数据共享、线下联合踏勘联动机制，大刀阔斧开展流程再造。
围绕开江产业发展特色，该局因地制宜打造两项本土化特色集成事项——“招商引资企业投产一类事”“民宿开办一件事”，将多部门分头办理的事项整合为一窗受理、一套材料、一次踏勘、同步审批。经测算，两类特色事项平均办理时限压缩60%，群众、企业提交纸质申请材料平均精简45%，大幅降低了办事时间成本。
针对辖区重点市场主体，全县推行全覆盖“企业管家”专属服务机制，配备专职帮代办专员，全程提供政策解读、材料梳理、上门对接、协调审批全流程服务。开江县二篓酒公司、鸿源昌泰公司两家规上企业曾因历史遗留消防手续问题制约扩产计划。“生产线扩建项目卡了很久，多亏行政审批局的企业管家主动上门对接，牵头协调应急、园区等多部门现场研判，逐项梳理补齐手续，难题很快就解决了。”鸿源昌泰企业负责人说。从企业项目落地到投产运营，管家式精准服务全程跟进，实打实化解企业发展堵点，持续培育壮大市场主体，激发县域经济内生动力。
严管细抓热线工单办理 筑牢回应群众急难愁盼主防线
“小区污水管网堵塞，出行又脏又臭，抱着试一试的心态拨打了12345热线，当天就有工作人员上门核实，三天就完成了管网疏通，速度超出我的预期。”家住城区橄榄广场的居民宋秋说起12345热线的办事效率十分满意。
12345政务服务便民热线是连接政府与群众的民生桥梁。今年，县行政审批局持续聚焦热线办理质效提升，细化压实各镇（街道）、县级各职能承办单位主体责任，刚性落实工单三级审核、首派单位牵头负责、复杂诉求专题会商研判三项核心制度。针对反复投诉、跨领域协调、长期悬而未决的民生难点问题，建立专项问题清单，组建攻坚专班，明确办结时限，实行台账跟踪、定期督办、回访复核全流程管控，坚决杜绝诉求“石沉大海”，确保群众每一条诉求都有响应、每一件难题都有处置、每一次反馈都有回音。
截至当前，全县12345政务服务热线累计受理并办结群众各类诉求工单11026件，工单按时办结率稳定保持在100%，综合群众满意度高达99.85%。县行政审批局12345政务服务热线办理中心工作人员说，他们每天梳理工单办理情况，对满意率偏低、群众二次投诉的工单第一时间回访核查，倒逼承办单位转变工作作风，真正把热线办成倾听民意、化解民忧的暖心专线。快速响应、务实处置、及时回访的工作模式，切实解决了群众衣食住行、物业、就业、民生基建等各类日常烦心事。
从严规范大厅窗口管理 擦亮便民利企政务服务金名片
“现在来大厅办事，工作人员说话客气规范，不清楚的业务会一次性讲明白，窗口随时有人在岗，不用来回跑腿等候。”前来办理不动产业务的市民周先生对大厅服务变化深有感触。
为推动政务服务大厅规范化、标准化、便利化提档升级，县行政审批局完善首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等一系列窗口管理制度，构建多层次闭环监管体系：班子成员每日带班巡查，工作人员不间断现场督导，大厅全覆盖视频实时监控，从仪容着装、文明用语、在岗值守、业务办理等全维度规范窗口人员服务行为。
除线下窗口管控外，该局同步打通线上咨询渠道，对全县285个对外公示政务服务咨询热线开展全覆盖自查自纠，逐一拨测核验接听情况，建立问题整改台账，实行销号管理。累计发现热线无人接听、工作人员应答生硬、业务解答不专业等各类问题62个，并全部完成整改，整改销号率100%。
“政务咨询电话是群众办事的前置窗口，电话打不通、问不清，办事体验就会大打折扣。”县行政审批局负责人陈洪雨表示，下一步将持续常态化开展热线拨测、窗口督查，线上线下同步发力，打通政务服务“最先一公里”和“最后一公里”，让办事渠道更畅通、服务流程更规范、企业群众办事更省心舒心。