“孩子行动不便，我们正发愁怎么去办身份证，民警就上门来接了。”7月10日，在新疆伊犁哈萨克自治州伊宁县喀拉亚尕奇乡，家属紧紧握着民警的手，言语间满是感激。
当日，民警在入户走访中得知，辖区一名儿童因身体原因无法前往户籍大厅办理身份证，导致就医、申领补助等事宜长期受阻。民警当即启动便民绿色通道，驱车将孩子安全接送至派出所户籍大厅。拍照时耐心安抚孩子情绪，反复调整坐姿，引导完成指纹采集，全程高效贴心。
这是伊宁县公安局户政窗口针对特殊群体推出“上门接送+专窗办理”服务的一个温暖剪影。
小窗口关乎大民生。今年以来，伊宁县公安局聚焦高龄老人、低龄幼儿、残障人士等特殊群众的急难愁盼，用一系列有温度、有速度的务实举措，切实提升辖区群众的幸福感和获得感。
急难愁盼处，为民显担当。一周前，伊宁县政务服务中心公安户政窗口同样上演感人一幕。7月7日，李女士专程送来锦旗，感谢民警帮她找回遗失的背包。原来就在前一日，李女士办理业务因急于离开，将装有身份证、银行卡和大量现金的背包遗落在柜台。窗口民警发现后，严格按照遗失物品管理规范封存保管，并第一时间电话通知李女士认领。“从办事到丢包再到找回，每个环节都让我感到安心。”李女士感慨道。
针对此类偶发情况，伊宁县公安局户政窗口建立“发现—封存—比对—联系—归还”的标准化闭环机制，让群众在办事过程中感受到满满的安全感。
细微见真情，服务无止境。针对低龄幼儿办证难题，伊宁县公安局户政窗口早有“妙招”。7月3日，一名三岁幼童在家长陪同下前来办理身份证，民警化身“暖心引导员”，拿出卡通贴纸和玩偶缓解孩子紧张情绪，细心为其整理衣着、调整坐姿，并完成指纹采集。同时向监护人一次性告知办事流程、材料要求和证件有效期，全程“一窗受理、一次办结”，十分钟便高效完成。家长不禁赞叹：“没想到带孩子办证这么顺当！”为应对幼儿办证，窗口专门配备有情绪安抚工具包，简化操作环节，让服务更精细、更人性化。
今年以来，伊宁县公安局户政窗口已为特殊群体提供上门服务85次，帮助群众找回遗失物品6件，低龄儿童办证平均时长压缩至15分钟以内。
一面面锦旗，承载着群众的认可；一声声感谢，传递着警民情深。伊宁县公安局正用细致入微的行动，将群众的“麻烦事”变成“省心事”，让便民服务的温度可感可及，在杏乡大地书写着“人民公安为人民”的生动答卷。（赵巧玉 王俊）