一根热线连民心，一张清单管到底。近年来，湖北省荆州区西城街道深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出“五亮五联、逢四说事”工作机制，通过“开门说事、高效办事、合力解事”，将群众的“问题清单”逐一转化为“幸福账单”，探索出一条党建引领基层治理现代化的新路径。
“逢四说事”开言路，半小时化解邻里“疙瘩”
“没想到这么快就解决了！”日前，在西城街道综治中心的“说事室”里，居民倪某与薛某握手言和。此前，两家因油烟排放问题多次沟通未果，关系一度紧张。得益于街道推行的“逢四说事”机制，当班领导在周四接访日现场安抚情绪、带队上门核查，仅用半小时，便促成薛某承诺加装排烟管道，倪某也表示理解包容。
这是西城街道畅通民意渠道的一个缩影。街道在综治中心和各社区便民服务站规范设置“说事室”，全面落实“亮身份、亮姓名、亮职务、亮电话、亮分工”，让干部身份“晒”在阳光下。每周四定为固定“说事日”，干部现场接访、上门服务，真正让老百姓“找得到人、办得成事”。
闭环管理破难题，一月修好屋顶“漏洞”
“下雨天终于不用担惊受怕，再也不用半夜起来接雨了！”4月底，看着修缮一新的楼顶，居民刘某发出由衷感叹。
此前，居民刘某反映单元楼顶层瓦片破损，雨天渗水严重，但因涉及10户居民集资维修，意见难以统一。收到诉求后，西城街道启动全流程闭环机制：从收集登记、分类研判，到分级处置、跟踪督办，再到办结反馈、评查销号。街道干部先后多次入户沟通，耐心做好异议住户思想工作，历经一个月的协调推进，集资筹备完成，施工方案敲定，屋顶漏水问题彻底解决。
多元联动攻顽疾，廿载纠纷一朝解
针对“硬骨头”问题，西城街道强化多元共治。新南门外露天广场KTV噪音扰民，街道主要领导牵头，联合城管执法中心、派出所现场核查，建立每日联合劝导与常态化巡查机制，督促落实降噪措施，噪声难题迎刃而解。
更为棘手的是钟某与毕某长达二十余年的通道纠纷。毕某在楼梯间加装门锁阻断通行，双方从口角冲突升级至报警处置，矛盾反复激化。借助“逢四说事”平台，街道主要领导统筹调度，经过半年多轮耐心疏导，双方心理防线逐步松动。最终，钟某主动出让储藏室使用权，毕某就过激行为道歉，双方自愿签署和解协议，一桩沉积多年的“死结”终得化解。
据悉，下一步，西城街道将持续擦亮“逢四说事”民生品牌，以更实举措听民声、解民忧，让基层治理更有力度，让民生服务更有温度。