暑期以来，前往边境地区旅游出行群众增多，内地游客及外来务工人员办证咨询量持续攀升。近日，一对内地户籍夫妻计划前往边境地区游玩，因不熟悉电子边境通行证线上办理流程，遂来到新疆阿克苏市公安局出入境管理大队接待大厅咨询办理。
了解情况后，窗口工作人员全程贴心引导，分步教学，指导群众打开“移民局12367”小程序，依次完成实名注册、人脸核验、出行事由填报、通行区域选择、线上提交申请等全套流程，细致解答证件有效期、查验使用方式、通行注意事项等疑问。在窗口工作人员一对一耐心指导下，该夫妻顺利完成全部申领操作，快速取得了电子边境通行证。“本来以为线上办会很复杂，没想到几分钟就弄好了，真是太方便了！”看着手机中下载成功的电子边境通行证，夫妻二人高兴地说道。
这暖心的一幕，是出入境窗口优化“线上＋线下”服务的缩影。针对异地群众、老年人等群体对线上操作不熟悉的情况，大队安排专人提供“一对一”指导，让“指尖上的服务”既有速度，更有温度。下一步，阿克苏市公安局出入境管理大队将持续优化线上申办引导服务，让每一位办事群众都能省心、舒心。（方圣涛 胡灵灵）