“小潘，你的白头发越来越多了。”“小潘，别太拼了，工作永远做不完的……”在中山街道茸梅居民区，每当党总支书记、居委会主任潘艳匆匆走过，总有老人拉住她的手，心疼地念叨。
茸梅居民区下辖6个老旧小区，底子薄、难题多。今年，是潘艳扎根茸梅的第六个年头。她用智慧与柔情，把一件件民生小事办到了群众心坎上。面对居民“别太拼了”的叮咛，她把最质朴的初心化作了一句话：“就怕居民不找我们。”
潘艳到居民家中走访
“无解”变“有解”的破局智慧
2020年，潘艳到茸梅居民区任职，上班第一天，就接到五昆路小区居民的诉求电话：希望居委会代缴车辆违停罚款。这看似荒唐的诉求背后，藏着这处零星散小区长达二十年的沉疴。三栋居民楼，无围墙、无车位、无维修基金，96户居民只能沿路“抢”车位。小区紧邻学校，早晚高峰交通拥堵严重，车辆剐蹭纠纷频发。
“办法总比困难多。”倔强的潘艳决定啃下这块“硬骨头”。起初，她协调了400米外的社会停车场，可居民嫌远，不买账。2023年周边道路全面禁停后，矛盾彻底爆发。那段时间，巨大的压力让她大把大把掉头发。
她没有气馁，又把目光锁定在小区内一块隶属工贸公司的闲置空地上。该地块常年被外来“僵尸车”占用，居民看得见却用不上。潘艳带领居委会工作人员多次与工贸公司沟通，反复说明小区停车困境，希望“借用”空地。
召开圆桌会
最终，空地“借”来了。依托“幸福中山议事厅”圆桌会，潘艳把居民代表、共建单位、物业等拉到一张桌子上，共同商议空地使用、收费标准等细节。最终达成共识：工贸公司免费提供闲置空地，居民自治管理停车。
为确保方案贴合民意，居委会工作人员逐户发放征询单，同意率高达95%。2023年7月，专属停车场投用，54户居民有了固定车位，其余车辆协调周边厂区安置，曾经天天上演的“抢车位”大战，就此画上句号。“现在不管多晚回家，都有专属车位，心里特别踏实。”居民施天云说。
这次实践也让潘艳深有体会：“没有条件就要创造条件，坚持党建引领，再难的顽疾也能破局。”
新规划的停车场
“涨价”风波背后的将心比心
物业费上调向来是社区治理的“雷区”。辖区天虹二村物业费长期维持在0.5元/平方米，服务缺位，“12345”相关工单占比一度高达85%。
物业负责人两次找她，诉说经营难处、想要提价。潘艳当场回绝：“服务跟不上，将心比心，居民哪能同意？”
2024年，物业正式提出调价申请，果然遭到普遍抵触。“我们并非不愿缴费，而是长期享受低质服务，对‘涨价提质’缺乏信心。”居民王海云坦言。
天虹二村公共活动空间
为避免矛盾激化，潘艳果断暂缓调价，定下“先提质、后调价、聚共识”的思路。恰逢小区综合改造落地，社区组建青年“啄木鸟”志愿队，每日巡查公示进度；同时督促物业增配保洁、引导规范停车，全方位提升服务水准。
当小区面貌焕然一新后，潘艳带领青年志愿者联合楼组长逐户上门，细致讲解运维成本，耐心消解居民顾虑。历经一个多月的沟通疏导，物业费上调至0.8元/平方米的方案顺利通过，全程零投诉、零矛盾。
王海云感慨：“把事做好和把事做完是两回事。潘书记做事用心，把事情处理得好，是我们的知心人。”
事后，潘艳带领团队复盘，形成共识：社区治理不能简单硬推，唯有让群众看得见变化、摸得着实惠，才能凝聚共识。
小区环境焕新
叩开“家门”更要叩开“心门”
5月25日，居委会换届选举，有两位坐着轮椅的老人何黎明、章瑞安早早来到现场，并执意排在最前面。潘艳劝她们“可以让家人代投”，两位老人却异口同声地说：“潘书记，你是我们的好书记，我们必须亲自来为你投一票！而且要第一个投！”
这一声“好书记”，承载着太多温暖。82岁的何黎明常年被骨关节炎折磨。搬到天虹四村的一楼后，楼栋门口的三级台阶像一道坎，将她“困”在家中。潘艳了解诉求后，第一时间启动党建联建机制，由爱心企业全额出资加急施工，很快，一条平缓的无障碍坡道铺到了家门口。潘艳还帮她申请了长护险。走出阴霾的何黎明一头扎进社区学校，朗诵、绘画样样不落，还主动将户口和党组织关系转入茸梅居民区，真正扎下了根。
无障碍坡道
叩开一扇门，温暖一家人。78岁的章瑞安和老伴身有残疾，还要照顾智力障碍的弟弟，潘艳对他们格外牵挂。章瑞安细数着：“残疾证是居委会帮着办的，轮椅是社区送的，楼道口的残疾人通道是潘书记联系企业修的，弟弟去世后的保险报销也多亏了潘书记……她是个好书记！”
潘艳上门看望章瑞安
面对居民们心疼的念叨，潘艳总是笑着说：“苦点累点没啥，就怕居民不找我们，不把我们当自己人。”在她心里，居民的每一次“找上门”，都是对她的信任与托付。
近日，潘艳获评松江区优秀共产党员。这份荣誉，是对她六年如一日用智慧破局、用柔情暖心的褒奖。她不仅是优秀的共产党员，更是茸梅居民区4200名群众心中，最信赖、最温暖的“知心人”。
（上海松江记者 陈树）