近日，务工人员陈某在新疆阿勒泰市某项目工地从事瓦工作业时意外摔伤，经诊断为胸12椎体骨折，高额的医疗费、康复费、后续治疗费让本就普通的家庭不堪重负。事故发生后，陈某与分包负责人吕某就赔偿事宜多次协商，始终无法达成一致，双方隔阂越来越深。考虑到诉讼流程长、成本高，陈某前往阿勒泰市社会治安综合治理中心申请人民调解。
阿勒泰市司法局派驻综治中心专职调解员接手案件后，全程践行问需于民、问计于民、问效于民工作闭环。首先立足问需于民察疾苦，耐心倾听陈某受伤后的生活难处、维权诉求，摸清他急需赔偿款治病养伤的现实困境；同时倾听吕某的顾虑与想法，全面吃透双方矛盾根源，不偏听、不武断。
在摸清双方真实诉求后推进问计于民商解法，调解员一边安抚陈某焦躁不安的情绪，一边掰开揉碎普及法律条文：依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十二条个人劳务损害责任、第一千一百七十九条人身损害赔偿相关规定，劳务提供者因务工受伤，用工方应当依法赔付医疗、康复等合理费用；同时对照《工伤保险条例》划定法定赔偿范围，明晰吕某不可推诿的法律责任。调解员居中双向谈心疏导，摆事实、讲法理、念情理，不断缩小双方分歧。整场调解严格遵循《中华人民共和国人民调解法》自愿、平等、合法的原则，绝不强制施压。最终双方冰释矛盾、自愿签下调解协议，约定吕某于2026年6月20日前一次性赔付陈某各类赔偿款共计6万元，协议具备法律约束力。
调解签字不是服务终点，调解员落实问效于民验成果，建立跟踪回访台账，临近付款节点主动提醒吕某按期履约，钱款兑付后第一时间回访陈某，核实赔偿款是否足额到账、后续康复治疗有无保障，同步回访吕某确认无新的矛盾怨言，确保纠纷一次性彻底清零，杜绝反复信访、二次对立。
本次纠纷实现前端就地化解，群众不用打官司、不用走信访。以三问于民串联起倾听诉求、协商化解、回访把关全流程，既守住了受伤农民工的合法权益，也明晰了用工主体法律义务，将工地劳资风险消解在基层萌芽阶段。以法理为底线、以温情为纽带做实人民调解，切实守护务工群体切身利益，夯实辖区工地平安治理根基。（席玉峰）